奶茶店服务态度的培训主要包括什么呢?

开奶茶店服务技能培训，主要是让奶茶店员掌握服务规范，来提高奶茶店员与顾客交流的能力，诸如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈以及自如应对顾客的投诉，从而提高奶茶店与顾客的沟通程度，提升顾客对店铺的好感度。那么服务态度的培训主要包括什么呢?和遇见奶牛一起看下文!

(1)开奶茶店与顾客沟通时，要树立正确的服务态度。店员热心过度，将造成顾客心理不安，从而产生反感。置之不理、漠视冷淡更不行。所以，对顾客的态度宜谨慎，这需依赖奶茶店员平常训练及敏锐的观察力才行。

(2)买卖不成仁义在。当顾客看着菜单询问很多，却仍决定不买时，奶茶店员不可摆出一副难看的面孔，这样顾客就再也不会来你店里买东西了。应该用更殷勤诚恳的口吻，希望顾客下次再光临。

(3)奶茶店员应落落大方，彬彬有礼。在与顾客交谈时，能自然流露出大方诚恳的服务态度，随时把“是的”“好”“对不起”“请等一下”这些礼貌用语放在嘴边，友好地对待顾客，使顾客在购物时气氛更加融洽。

此外，还须熟知待客用语、应对技巧甚至顾客的抱怨的处理方式等，当上门的顾客有抱怨时，身为遇见奶牛奶茶店铺工作人员都应仔细聆听顾客的投诉，设法找出问题结点，若能自行解决最好，或者尽快请示上级如何处理。以上就是开奶茶店服务态度培训指南，希望对你有所帮助!