消费维权直通车覆盖17家电商投诉7个工作日办结

本报讯(记者 王薇) 明天就是一年一度的“双11”，随着网络购物进入年度高峰，网络消费纠纷也将增加。昨天，北京青年报记者从中国消费者协会得知，如今，电商消费维权纵贯车平台笼罩了包含淘宝网、京东商城、亚马逊等在内的国内17家市场占领率较高的一线电商企业。“双11”期间，中消协请求纵贯平台严厉实施普通投诉7个工作日办结的规定，及时高效处置消费者投诉。

北青报记者了解到，电商消费维权纵贯车平台是一个全国性网络消费维权平台，由中消协于今年3·15期间宣告启动，并于4月份正式上线运转。截至如今，全国有26个省(自治区、直辖市)的150个消协组织开通并应用了电商消费维权纵贯车平台。平台共受理消费者投诉案件830件，其中，已经了案697件，电商答复处置率达100%，平台整体了案率为83.98%。

电商消费维权纵贯车平台如今笼罩了国内17家市场占领率较高的一线电商企业。这17家电商包含淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、盛行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购和滴滴出行。

没有电商消费维权纵贯车之前，网络消费的维权方法是按辖区管理规定进行维权。消费者异地投诉电商，常常要在多地消协间转办，而电商消费维权纵贯车平台正式开通今后，消费者有触及上述17家电商企业的消费争议，便可通过已参加电商纵贯车平台的各级消协组织进行投诉。受理案件的消费者协会将投诉直接移转给电商企业，真正完成了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接，大大下降了消费者的维权本钱。

为了在马上到来的“双11”充足施展电商消费维权纵贯平台的用处，9月中旬，中消协投诉部还举行了电商消费维权纵贯车平台运转情形专题会议，再次对全国副省级以上消协组织投诉部负责人进行培训。10月份应用电商消费维权纵贯车平台的各级消协组织增速显著提高，月增加30余起，特殊是基层消协组织应用量陆续增多。武汉市消费者协会还针对电商消费维权纵贯车做了专题的公布，主动受理消费者投诉。

进入十一月份后，中消协正组织各级消协组织加快推行电商消费维权纵贯车平台工作，同时，中消协请求入驻平台的电商企业加派人员处置平台投诉，严厉实施普通投诉7个工作日办结的规定，及时高效处置消费者投诉。