实力担当！国寿寿险斩获“2022中国保险业方舟奖”三项大奖

最近几天，由人民日报社旗下证券时报主办的2022中国保险方舟奖获奖名单在深圳揭晓中国人寿凭借稳健高质量的发展，持续为客户提供简单，优质，温馨的服务体验，以及在履行社会责任方面的突出表现，荣获2022年度高质量发展保险公司方舟奖，2022年度金牌保险服务方舟奖，2022年度优秀社会责任保险公司方舟奖三项大奖

坚持高质量发展，凝聚强大奋进力量。

2022年，保险业按照稳字当头，稳中求进的要求，继续保持初心，负重前行，转型发展融入国家战略，填写了时代答卷。

面对全球政治经济格局的重大变化，新冠肺炎疫情持续影响，行业格局正在加速重塑中国人寿保险公司自上而下沉着应对，不断深化改革，坚持保险为民的核心发展理念，坚持高质量发展主题，积极推进数字化，综合化，专业化，市场化四大领域改革，构建产品服务，营销体系，生态平台，资金运用，资金运用

中国人寿保险公司立足发展新阶段，贯彻新发展理念，服务国家大局，业务发展，转型创新，客户管理取得新成绩综合实力进一步增强，高质量发展成效显著一是整体业务保持稳健发展，市场领先地位稳固截至2022年6月底，公司总保费收入已达4399.69亿元，同比基本保持稳定公司市场份额保持行业第一，内含价值较2021年底增长4.0%，行业领先地位稳固二是销售团队规模逐步稳定，队伍素质不断提升截至2022年6月底，公司总销售队伍81万人，其中个险销售74.6万人，优秀人员比例保持稳定第三，抓住时机优化投资账户配置，稳定投资收益面对利率中枢下行和股权市场波动加剧的现实挑战，公司始终保持战略定力，坚持服务国家重大战略和支持实体经济，多措并举稳定投资收益截至2022年6月底，公司累计实现投资收益985.42亿元，总投资收益率4.21%

以客户为中心，持续建立客户满意的信誉。

锚定效率领先，技术驱动，价值上升，体验一流的目标，中国人寿保险公司始终坚持以客户为中心，有效推动运营模式升级，加快向线上化，智能化转型，持续为客户提供简单，优质，温馨的优质运营服务。

绿色发展，网上服务大幅增加中国人寿保险公司从客户需求出发，成功构建了业内首个保单服务智能链，即99%自助办理+1%远程交互办理=100%在线办理以寿险APP为核心的在线服务平台，成为用户体验中国人寿速度的关键赛道截至2022年11月底，寿险APP注册用户近1.28亿，月均保额873万

优化体验，提供多样化的生态服务注重差异化的客户需求，扩大多元化的服务供给继续围绕健康运动，育儿教育，享受生活主题，推广700徒步，国民生活小画家，顾客节等一批增值服务升级VIP客户服务体系，提升联系人VIP服务能力，持续推出国内外高端医疗服务，打造女性自我满意生活，安心生活，贴心回报等特色VIP服务新项目，为客户提供更多一站式尊贵服务选择

适旧升级，创新构建服务场景在云端打造互动网络，为多触点客户排忧解难，让老人不再被智所困，普惠服务触手可及去年7月，寿险APP尊老模式上线，聚焦老年客户高频需求，提供远程视频，语音播报，语音转文字等贴心服务，实现流畅一站式业务办理截至2022年8月底，已有近225万客户使用尊老模式超过1448万次截至2022年10月底，空中客服已为客户办理安全服务近30万件

信守承诺，打造快而暖的理赔品牌展现责任心，更快理赔与国家医保目录对接，实现明细数据动态调整截至2022年6月底，理赔时效平均为0.46天，赔率达到99.5%各类便民赔付深受欢迎，直赔理赔228万人次，重疾一日赔付35.8亿元，为超6万名困难客户提供上门赔付服务

以国家伟人之心，彰显服务大局的担当。

全心全意聚焦国家重大战略，中国人寿全面推进乡村振兴，升级扶贫保工程，创新帮扶方式，拓宽帮扶领域，提升帮扶效果派出995名驻村帮扶干部，承担1138个帮扶点的工作进一步丰富乡村振兴系列专属产品，提高产品和服务的覆盖面截至2022年6月30日，中国人寿保险公司经营的重大疾病保险项目超过200个，覆盖近3.5亿城乡居民，21个省市近70个城市定制商业医疗保险项目，满足老年人口多样化的保险保障需求，团险渠道覆盖超过4000万老年人，提供保障金额约2.09万亿元，丰富新市民保险服务，共提供12款新市民保险产品

发挥保险资金长期稳定的独特优势，服务国家战略和实体经济的导向截至2022年6月30日，中国人寿保险公司已投入3.3万亿元服务实体经济我们将继续完善治理体系，坚持统筹发展和安全，坚决守住不发生系统性金融风险的底线立足长远，锚定建设世界一流，负责任的寿险公司的ESG战略目标，系统规划ESG治理，构建ESG风险管理体系，用实际行动诠释负责任，负责任的国民生活方式

中国人寿表示，将深入学习宣传贯彻党的二十大精神，聚焦服务人民美好生活的初心使命，坚持走高质量发展之路，持续打造简单，优质，温馨的客户服务品牌，充分发挥保险经济的减震器和社会稳定器功能，不断强化服务国家大人物的作用， 为全面建设社会主义现代化国家，全面推进中华民族伟大复兴做出新的贡献。

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