履约不止于配送达达快送发布业内首份即时零售履约白皮书

最近几天，由达达集团旗下本地即时配送平台达达快递主办的2022中国即时零售配送服务高峰论坛以线上开放论坛的形式举行由达达集团研究院和罗戈研究院联合制作的《2022即时零售配送服务白皮书》在论坛上正式发布，这也是业内第一份对即时配送服务进行系统深入解读的行业报告白皮书基于详实的调研案例，全面分析了即时配送服务不同场景的痛点，解决方案和未来趋势

即时零售通过整合重构零售体系，以LBS为服务基点，构建具有即时配送能力的绩效配送服务体系，提供小时级甚至分钟级的零售到家服务。

根据艾瑞咨询的数据，O2O平台的渗透率正在逐年上升，2021年达到1.6%还有很大的增长空间，未来即时零售市场规模会进一步扩大

相比餐饮配送流程，实时零售配送链条更长目前市场需要的服务商，不仅需要提供即时，快捷，高效的配送服务，还需要深入到履约链上游的仓储，拣货环节，打通仓储—拣货—配送，实现高效联动和协同，全方位服务零售商

伴随着即时消费需求的增长，中国即时演出分销市场规模快速增长根据Rogo的研究，2021年订单量为308.5亿订单，年复合增长率近60%，2021年，即时配送用户规模突破6亿，年复合增长率26.22%

预计到2022年，实时配送订单量将超过400亿，用户数将超过7.5亿。

不同业态的商品和订单表现出不同的特点，最终转化为即时履约服务的需求，在服务的深度和广度上对服务商提出了更高的要求。

以尚超为例，高度灵活的拣货人力，合适的产能结构和产能组织形式，以及建立高效的实时交付产能系统对产能进行有效监控和管理，是零售商保质保量交付订单的前提条件。

基于尚超即时配送的痛点，达达快递，美团快递，蜂鸟快递，顺丰城等各大服务商都提出了相应的解决方案可是，配送只是即时零售履行的一个环节，作为最后一个环节，它承载着整个履行环节质量的最终呈现服务商应根据超市的特点，提供仓储—拣货—配送一体化解决方案

达达旗下达达优挑首创柔性众包拣货服务，解决尚超拣货运营痛点在仓储和拣选过程中，已经积累了近4万名众包拣选员 serve在拣选过程中，并且已经上线众包补货服务，更好地保证仓库服务的高效运作，在配送端，达达快递通过即时配送和落地配送两个本地配送场景服务全行业，全心全意为商家提供定制服务，可以定制衣服，头盔，饭盒，演讲技巧等根据商家要求

基于实时发行的基础网络，为不同行业和客户提供定制化的实时演出解决方案，满足多样化需求，将实时演出服务做透，为客户创造更高的价值。

线上零售同城化，线下非餐饮实体零售成为即时零售新的增长点伴随着消费者心智的日益发展，商家的库存点从100公里推到消费者三公里以内即时零售突破外卖，走向全客群，全地域，全品类，全需求，全场景，全天候

从配送到履行，即时零售履行配送链不断延伸商流的变化带来了物流的变化，即时配送步入规模化发展未来会有更多的行业和业务将仓储和拣货外包，将资源集中在最核心的销售和运营上从单一配送服务延伸到分拣配送它是业务流程整合带来的需求变化，成为即时配送服务商的业务发展方向

从提供服务到提供服务+系统技术赋能企业为了提高运营效率，扩大业务规模，除了获得性能服务外，对系统支持运营的需求会越来越突出专业系统解决方案成为新的需求热点

此外，开放的智能配送系统形成市场化的产品，大型成熟配送服务商开放其调度配送系统，不仅可以满足业绩投放过程中的透明化要求，自建配送商家和小服务商也可以最低成本获得产品积累的数据沉淀和算法优势，在自动调度和路线规划方面获得赋能。

履约库存点与传统电商，传统零售结合更加紧密，库存点分布不断扩大传统电子商务和零售中有许多存储模式，可以协调响应即时零售订单，并提供更广泛的库存共享未来，系统会根据订单地址，智能匹配最近的履约库存点，满足区域仓和中心仓履约限制的订单，可以直接在仓内分拣发货

相对于传统运能，无人配送设备具有稳定性强，服从性强，不单一拣货的特点，无人送货车的优点是载重能力高伴随着无人设备成本的降低和路权的不断开放，将推动无人配送生态的形成，引领即时配送行业的变革

作为即时零售不可或缺的基础设施，即时零售的履约承担着商业快速发展的重任，将平台和门店的销售数据转化为真实的商流，从而实现商业闭环。

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