2021年度保险服务质量指数发布，中国太保寿险再拔头筹

日前，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2021年保险服务质量指数这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数中国太保旗下中国太保寿险以94.74分在79家参评人身险公司中再次拔得头筹，该得分也是本次发布的保险服务质量指数中的最高分

2021年度保险服务质量指数从消费者视角出发，在服务便捷性，服务获得感，服务认可度，服务持续改善性等4个维度下设置理赔服务时效，获赔率，继续率，退保率，持续改善度等7个定量指标，引导行业增强服务能力，提升服务质量此次，中国太保寿险在服务质量指数方面拿出的高分答卷，可视为其落实长航行动，实现打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者发展愿景的具体表现

坚守保险初心，优化保障服务质量

作为保险产品和服务的重要供给者，中国太保寿险始终坚守初心，以人为本，为消费者做好长远的谋划和提供务实的保障，作保障人民美好生活的坚实后盾。

2021年5月中国太保寿险首发《太保服务蓝皮书》，从身边服务，终身服务，精致服务三个方面亮出服务承诺，明确服务标准，为客户提供高标准透明化的保单全旅程服务。“进博太保通”人员保障方案由中国太平洋人寿设计并提供，为所有参加中国国际进口博览会(CIIE)的工作人员，观众，媒体等人员免费提供超万亿元的个人风险保障。保证期为10月1日至12月31日。在保险责任方面，中国太保人寿针对防疫新常态下中国国际进口博览会(CIIE)公共卫生防疫的新需求，在新冠肺炎感染场馆20万元身故伤残责任的基础上，增加了新冠肺炎隔离津贴和新冠肺炎治疗住院津贴两项责任。公共交通工具往返世博园区途中近距离接触事实导致的隔离风险，以及在世博园区工作和游览期间感染新冠肺炎病毒的风险也将包括在内，为新冠肺炎的防疫提供更多保障，更全面地关爱世博园区参与者。。

随后，中国太保寿险推出高管垂范，管理者先行，全员投入的四级服务官制度各级服务官在强化客户视角，创新产品服务供给，消除服务体验痛点和流程堵点，保护消费者合法权益等方面，切实承担起领导责任和组织推动责任就在刚刚结束的2022年3·15消费者权益保护教育宣传周中，服务官们亲自出镜拍摄视频，普及金融保险知识，解答保险消费热点问题，亲自办理本机构消费者投诉案件，及时解决客户合理诉求，推进投诉处理工作机制持续完善，亲自拜访客户，倾听客户对公司产品服务的意见建议，发现体验痛点，推动优化改善，提升服务质量

坚持创新驱动，提升智慧服务水平

数字科技正日益融入包括保险消费在内的经济社会发展各领域，全过程，新冠疫情更是加剧了人们行为模式的改变中国太保寿险瞄准后疫情时代客户痛点需求，以数字技术为核心驱动力赋能保险销售，服务和管理，升级智能核保，智能理赔，智能客服等营运服务全流程，为客户带来更便捷，更有温度的智慧服务

升级智能化承保服务，打造独立共享的智能双录系统，通过流程优化及AI加持，满足多场景双录需求，提升客户投保体验推行电子保单定制化，客户可通过上传照片，编写寄语，录制音/视频等进行电子保单个性化自主设计，让一份保单承载更多温度定制化电子保单上线近两个月服务客户达16万人次创新理赔服务模式，在传统理赔基础上，中国太保寿险持续完善医疗+互联+商保的理赔服务模式，借助大数据，区块链等技术，打造入院有预付，出院有直付，院后有闪赔的全链路慧赔体系以闪赔为例，客户申请理赔并授权，公司通过医疗数据交互的方式，实时获取客户诊疗类及结算费用类数据，全程免实物资料，实现快速理算并实时支付目前公司已累计对接医院2000余家，小额理赔申请支付时效约0.2天

匹配多元需求，深化保险+服务生态打造

匹配保险消费需求的全面升级，中国太保寿险构建了以财富，健康，养老为支点的产品+服务金三角，在充分发挥主业产品价值的同时丰富财富管理，健康医疗及养老服务生态圈，打造差异化保险解决方案，陪伴客户从容应对人生挑战。它不仅涵盖了展会期间，还保障了长三角地区参展商和参观者在施工期，展期和参观期间的风险。

如在健康医疗方面，与上海细胞治疗集团有限公司合作推出细胞冻存服务，迭代优化太保蓝本，发布2021年太保蓝本庆典版，为客户提供高效便捷的医疗服务截至2021年末，太保蓝本累计覆盖客户超1800万人，服务人次超15万，推动从预防到康复的全链条健享家服务，满足不同层级客户的健康管理需求在养老方面，太保家园正按照南北呼应，东西并进，全国连锁，全龄覆盖的发展思路持续推进养老社区建设，目前已在10个城市落地11个项目，为长者提供舒适，宜居的高品质养老综合解决方案成都，大理社区已在去年10月正式开业，迎来首批入住客户

此外，面对老龄化趋势，中国太保寿险聚焦银发一族，坚持传统服务升级与智能服务创新并行，不断推出适老化服务举措，提升老年客户的获得感和满足感在门店打造银发e空间，推出老年人绿色通道，爱心服务专窗和专座等特色适老服务线上在官微端，APP端推出老年关爱版，简化操作流程，以易读，易懂的服务界面，帮助老年人快速获得相应服务同时，95500客服热线通过系统识别老年客户来电，提供老年人专属菜单，首位播报人工服务入口，快速为老年人提供帮助

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