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新职业·新动能丨当AI客服训练师是种什么体验

作者:余梓阳    栏目:新闻    来源:新华网-北京    发布时间:2024-07-14 19:39   阅读量:11307   

3年前王海樱从高校毕业,成为了一名互联网公司客服人员,随着ChatGPT、大数据应用的普及,她将目光投向智能服务部门,她认为如果能够将新智能技术运用于客户服务和用户体验,将会大大提高部门的工作效率。

2023年2月,王海樱正式加入智能服务部,成为一名智能客服训练师。在一年多时间里,她利用在客服一线积累的工作经验,赋能到智能客服系统中。工作中,她仍面临诸多挑战,但她相信智能时代会为自己的成长带来无限可能,也会为经济发展带来新机遇。

记者:孙蕾 陈慕樵 唐佳楠

海报制作:唐堃

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