温暖守“沪”，听听这些国寿人的战疫“心里话”

最近上海本地的疫情牵动着全国亿万人民的心中国人寿保险股份有限公司上海分公司多名干部员工积极奔赴一线，支援社区防疫工作，协助核酸检测，秩序维护和疫情排查，持续奋战在最急需的岗位，努力为群众排忧解难他们有的坚守工作岗位，急群众之所急，想群众之所想，用朴实，优质，热情的服务为客户送去关怀，携手抗击疫情，筑牢基层防线，充分展现了中国人寿人的时代责任和精神风貌

一个逆行的大白，身兼多职，管理37栋楼。

欧阳鹤是中国人寿上海分公司的一名普通员工作为一名共产党员，他从社区接到临时封闭管控通知的那天起，就加入了社区志愿服务队为了防控社区的疫情，常常是没日没夜每天防疫工作结束都是深夜，加上自己的本职工作，睡到一两点的情况并不少见

加入志愿者队伍以来，欧阳孔河从一开始的维护核酸检测秩序的大白，逐渐转变为身兼数职，管理37栋楼的区领导招募志愿者，收集和运输试管，分发早餐和防护服，协调和分发携带材料...志愿者工作很复杂欧阳空鹤觉得累了，但一直没有放下包袱接了任务就一定要做好是他的固执，也是他的毅力和责任感一开始，家人不理解我我妈妈一直很担心我口头上，她经常说，‘太危险了，别做了’但在行动上，她一直在默默支持我欧阳孔鹤说道

自从我成为一名志愿者以来，我得到了来自社区居民和志愿者团队的许多人的关心和帮助我在之前的协调工作中失声的时候收了不下5个护喉药疫情发生后，社区居民之间的联系更加紧密，各行各业的人都加入了志愿者队伍认识这些并肩作战，充满正能量的朋友，是我最开心的事谈及做志愿者的感受，欧阳孔鹤直言不讳

疫情过后，我想和我的抗疫战友们聚一聚，回忆一下一起战斗的岁月欧阳孔鹤认为，这段战争和疫情的特殊时光，最终会成为彼此宝贵的精神财富，回忆起来会给彼此带来无穷的力量

哪里需要我，哪里就是我的岗位！

他是中国人寿刘春晓分公司健康险事业部的员工，工作主要是受理龙华医院住院保险的重疾理赔日前，龙华医院首次闭环管理后复诊由于医院人手严重不足，刘春晓带领龙华医院全体驻院人员主动加入志愿者队伍，为疫情防控贡献力量既要坚守工作岗位，又要积极投身防疫斗争，做好志愿防疫服务工作刘春晓装饰了几个角落，展现了新时代全国长寿人的责任与风采

图:刘春晓介绍病人进出医院的注意事项。

介绍患者进出医院的注意事项，提示患者正确佩戴口罩，协助老人在健康云登记...刘春晓的客户数量经常达到每天数百人除了做好防疫志愿者的工作，自己的业务和岗位工作一点也没落下他接待了患有严重疾病的居民医保客户，并接受了理赔案件，反复提醒客户在疫情防控期间尽量减少不必要的流动

龙华医院再次实施闭环控制后，刘春晓以住院理赔员的身份回到医院，开始了十多天的闭环控制期间，刘春晓主动成为一名运输志愿者，化身大白，帮忙搬运物资，协助医院内环境采样，安抚患者情绪我是男生，比较壮，比女生更适合背之类的刘春晓说

刘春晓还担任运输任务，为社区居民运送采购物资他所在的小区有50栋楼，有五六千居民从远处的楼房走一条路要十几分钟从早上八点到下午四点半，除了吃午饭，刘春晓和几名交通志愿者一直奔波在建筑之间其实当时并不觉得累，只是停下来就不想动了

我在，队伍在，士气在！

我去公司住了，你保重！

一大早，简单和家人告别后，华锐熟练地收拾好行囊，义无反顾地向金沙江路疾驰而去作为中国人寿上海分公司金沙江路营销服务部经理，这个女汉子没有忘记自己作为一名共产党员的地位和责任在日益严峻的疫情下，她毅然选择逆行到公司，在那里住了几天

图:开花花在职场组织线上晨会。

公司没有后台人员，大部分同事都关在小区里越是困难，越要有人扛大旗我是职业经理人，去职场坚守，相当于给内外同事吃了一颗定心丸既方便各项任务的开展，也方便销售伙伴在工作场所处理工作，还方便接待少量来访客户出发前，花蕊是这样想的穿上职业装，打开摄像头每天会有网上的晨会和晚会，晚上八点半有主管会议每天，金沙江路团队伙伴们都能看到一个充满活力和敬业精神的领袖

面对疫情考验，在这个艰难的时刻，我希望能给伙伴们更多前进的动力，给团队更多信心，更多希望，更多正能量华锐说，在疫情的冲击下，信心是最宝贵的财富

客户满意了，我们就放心了！

图:许的家庭办公室为客户提供远程服务。

大致了解情况后，许发现其符合网上APP办理条件，当即决定帮助李阿姨使用APP敬老模式完成网上业务办理虽然李阿姨精神状态很好，可以通过我的指导一步一步操作，但毕竟是老人，对手机应用并不熟练完成整个操作真的花了很大力气徐玉婷说，我们给予客户的热情服务，是可以被对方感受到并给予反馈的我觉得很值得，也很温暖

全力保住上海，运营服务永不断网。

嘿，一个客户怎么会访问失败呢我得问问这是怎么回事

空中客服柜员，共产党员杨坤梅注意到一位客户来电失败原来，客户郭女士因疫情滞留澳洲，保单中的养老金早已到期，却一直未能及时办理相关手续

杨坤梅了解情况后，想客户所想，急客户所急一方面，她主动联系客户，安抚他们的情绪，另一方面，她第一时间向公司反映了客户的问题，寻求技术支持最终，她成功为客户办理了保单养老金领取手续

谢谢你们公司培养出这么优秀的员工！虽然新冠肺炎疫情使我无法回国，但你们周到热情的服务深深打动了我们的海外华人我感觉‘我为人人，人人为我’的中华传统美德正在被你们年轻一代发扬光大！杨坤梅的热情和真诚服务赢得了千里之外一位女士的亲笔表扬信

图:客户郭女士为杨坤美写表扬信。

上海疫情严重后，中国人寿上海分公司第一时间启动空中客服上门服务，迅速增设空中客车在线柜员，利用中国人寿的科技力量，确保客户服务不间断。

2016年4月，杨坤梅加入中国人寿上海分公司客服中心，从事客服工作在公司干了6年，在疫情特殊时期，她很快从线下柜员变成了线上家庭空中客服虽然服务的形式变了，但不变的是她的热情和责任

在战争和疫情检查下帮助恢复工作和生产

上海本轮疫情开始以来，虽然防控措施不断升级，但中国人寿保险公司的金融服务保障工作并没有按下暂停键上海分行紧紧围绕国家战略，坚定支持实体经济发展，结合人民银行，外汇局23条金融支持关于平滑国家经济周期，加大对实体经济支持力度等措施，，针对难点和堵塞点对症下药，尽一切努力保证业务的连续性，实现企业和人民利益的最大化

中国人寿上海分公司采取多种措施提升网上服务效率，推出空中客服等措施，确保理赔服务效率和质量不因疫情而降低本轮疫情以来，已在线受理理赔近15万件，力争为企业复业和员工人身安全提供及时保障，给上海参与疫情防控的志愿者和防疫医护人员免费上特定保险，减少他们的后顾之忧，组建志愿服务队，参与志愿服务4000余人，服务时长3万小时以上，积极投身复工复产一线，上海国有企业对小微企业和个体工商户实行租金核减政策，首次租金核减超过160万元此外，针对疫情影响下企业现金流紧张的情况，为企业提供月缴，季缴，半年缴等多种灵活的保费缴纳方式，缓解企业资金周转压力，对于受疫情影响无法及时续保的企业，企业提供员工名单备案后，可与上一年度保险期限无缝衔接，或在指定日期追溯生效，切实保障复工复产员工的保险权益

中国人寿保险公司表示，将坚决贯彻落实党中央决策部署，把疫情防控作为当前的重中之重，坚定不移地坚持动态清零总方针，统筹做好疫情防控工作，同时确保不间断生产和不打烊服务以金融保险业的坚持和担当，坚决落实稳保政策，全力以赴帮助企业复工复产，维护申城经济社会平稳运行

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