年内1078个银行网点“说再见”“瘦身”背后打造特色做“加法”

灵动的鱼，五彩的水晶装饰品，大量的书籍和艺术装饰品让整个空间形成了浓郁的人文气息可能你想象不到这只是一家银行的线下网点同时，这也是银行特色网点的缩影

《证券日报》记者最近几天走访了北京多家银行的特色网点，注意到银行网点的升级服务正从被动等待向主动出击转变银行的物理网点正在网点合并，建设和经营升级方面探索新的路径有银行工作人员表示，目前银行网点的服务既要注重温度，也要注重美观

特色网点充满科技感

在网络金融服务常态化的今天，物理网点作为银行的主要获客渠道，过去的线下获客模式已经不再适用银行的业务发展逻辑，包括产品，服务和组织流程，正在被快速重构

记者经过多日调查发现，整体来看，在主题场景方面，社区生活，普惠金融，零售消费是银行网点的重点转型方向同时，网络转型的重点从智能运营+渠道协同向主题场景+生态营销倾斜

以工行北京金融街智慧银行旗舰店为例某种程度上，也是传统银行网点转型的一个缩影这家银行网点工作人员很少，取而代之的是使用智能机器人提供接待和咨询服务记者发现，该网点的设备多为智能设备，包括远程协同智能柜员机，大额现金智能柜员机，实时制卡智能柜员机等，可以为客户提供即时可取的新信用卡，不同面值的大额现金处理，远程座位协调，现金订购和预订等服务

伴随着《证券日报》记者的深入走访，发现不少银行都在尝试对网点的功能和定位进行改革和创新除了智能网点，一些银行还结合当前的热点和趋势，建设自己的特色网点

例如，《证券日报》记者在中国工商银行北京邱欢大街支行看到，它酷似金库形状，吸引了许多游客拍照打卡一些游客甚至开玩笑说，这是‘网络名人’打卡的地方，你必须在这里拍照这个插座不仅颜值高，内部设计也有很强的科技感农行北京某支行特色网点，充满艺术感其数字化，智能化让很多用户体验到了便捷的金融服务，原有的文艺范也刷新了用户体验

记者梳理发现，全国多家银行都在尝试打造创新的特色网点比如2021年，民生银行宁波分行建设了助老专网，2022年1月，邮储银行在成都建立饺子主题网点，2022年2月，中国建设银行在长沙设立以家居为主题的特色网点，积极打造家居生活金融生态圈等等

最近几天，毕马威和京东云联合发布了《智慧网络与数字营销运营白皮书》通过对16家银行50家省级分行的问卷调查反馈分析，94%的被调查分行表示已进行网点数字化改造与此同时，越来越多的银行开始建设主题场景网点和生态营销网点，80%和86%的被调查分行开始实施相应的转型措施

目前，该行大部分特色网点都在推进数字化智能化改造，提升设备智能化水平，增强客户自助办理业务的能力浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任，研究员潘鹤林对《证券日报》记者表示

这一年，银行网点在减少。

降低网点密度是行业大势所趋由于基础银行还在线，各种个性化金融服务还需要网点柜员，所以网点不会消失同时，伴随着网点的减少，单个网点承载的业务可能会增加因此，将金融业务与科技融合，为网点注入科技元素，提升服务质量和效率，成为很多银行网点的转型方向潘麟说

此外，《白皮书》显示，虽然我国银行网点总数有所下降，但不同类型银行的具体布局出现分化，大型银行以网点撤并和优化布局为主区域性银行依靠区域优势进行扩张，而大多数银行的特色网点数量有所增加整体来看，网点建设和改造仍是银行经营发展的重点方向

中关村金科AI智能视频与RPA事业部负责人在接受《证券日报》记者采访时表示，在数字化浪潮的冲击下，银行物理网点的收缩趋势肉眼可见，但这并不意味着银行业务的收缩在此背景下，将加快银行数字化转型的进程一方面，它将以数字化的方式为客户提供多样化的业务处理渠道，以适应更加激烈的市场竞争，另一方面，加快科技应用，充分利用人工智能，5G通信等前沿技术，对网点进行智能化改造，满足用户多样化的服务需求

未来银行网点会转型成什么样，给人们留下了广阔的想象空间未来的网点一定是数字化，智能化的，融合了银行的科技能力和金融专业能力它们将通过前沿的人工智能，5G通信等技术，以智慧网络大厅的形式呈现，让用户在感受银行金融专业能力的同时，享受科技带来的便利此外，构建社群生态联盟也是未来奥特莱斯的重要方向之一上述负责人表示

潘麟说，未来银行网点也可以尝试向消费零售转型，同时可以做定制化的金融服务网点，借助大客户和社交网络发展业务。