中国网2022年度十大温暖理赔案例出炉更好推动保险业高质量发展

2022年是中国共产党召开第二十次全国代表大会的一年，也是十四五规划承上启下的重要一年党的二十大报告指出，要加快构建发展新格局，着力推动高质量发展

今年以来，面对我国疫情频发，经济发展异常复杂的形势，保险机构深入贯彻落实党中央，国务院决策部署，自觉把保险服务融入国家疫情防控和经济社会发展大局，切实践行金融服务实体经济的应尽职责和宗旨，坚守保险保障本源， 坚持保险服务的广泛性和大众性，充分发挥保险风险管理的专业优势，助力巩固经济平稳运行和提质增效 同时，最近几年来，保险机构在丰富保险产品供给，拓宽保险覆盖面，提升保险服务质量和效率，加强保险科技应用，创新理赔模式等方面主动作为，做出了应有的贡献

今天下午，由中国保险学会指导，中国社会科学院中国网财经，保险与经济发展研究中心共同主办，中国社会科学院保险与经济发展研究中心，中央财经大学保险学院，对外经济贸易大学保险学院，北京工商大学中国保险研究院作为学术支持单位的2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会成功举办。

中国保险学会党委副书记，副会长龚明华在致辞中表示，保险理赔服务体现了保险行业的责任和担当，理赔服务日益成为展现保险企业经营特色的鲜明标志保险公司通过提供快速，准确，优质的理赔服务，可以有效发挥防灾，减损和经济补偿功能，有效协助受灾企业和群众及时恢复生产生活秩序在数字化转型的背景下，各类保险机构都在不断探索理赔服务的新模式保险公司需要适应新形势，抓住新机遇，迎接新挑战，在科技赋能背景下优化保险理赔服务，将以人为本，客户至上的原则落实到细节中，在保险理赔服务中交出新的满意答卷

中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙在发言中表示，保险业的发展要始终立足于基本国情，切实服务于广大人民群众的各种风险保障需求，努力提高服务质量和人民生活质量保险理赔是保险业务的重要环节，关系到被保险人的合法权益能否得到有效保护，也是保险保障的最终目的

在议题讨论环节，与会专家就进一步减少理赔纠纷，提升保险理赔服务满意度，保险理赔服务创新未来方向，防止退保黑产等问题进行了讨论。

与会专家表示，保险业发展要始终立足基本国情，有效服务广大人民群众的各种风险保障需求，努力提高服务质量同时，要真正树立客户至上的经营理念，增强消费者维权意识，加强销售行为管控，改变前端销售重于后端理赔，绩效重于服务的不良导向，把重视理赔和服务作为高质量发展的重要方向另外，从大趋势来看，线下理赔和线上理赔因为险种不同而长期并存，但伴随着科技的进步，线上理赔会呈现上升趋势未来，伴随着大数据，人工智能等技术的更深入运用，保险公司理赔服务的效率和准确率将不断提升

同时，本次会议得到了保险机构的积极参与和讨论中国人寿保险公司，中国平安人寿保险公司，泰康人寿保险公司，中国太保财产保险公司，太平财产保险公司，中英人寿保险公司，中信保诚人寿保险公司，明亚保险经纪，中意人寿保险公司等嘉宾表示，当前环境下，保险长期风险管理和保障功能更加突出，保险业面临高质量发展的挑战和战略机遇操作流程数字化转型是大势所趋，但保险理赔不仅仅是数据库里跳跃的数字服务正逐渐从保险产品的附加值转变为影响保险消费者选择的核心因素未来保险理赔服务的创新应该围绕快和暖两个方向

为更好地推动保险行业高质量发展，提高保险消费者满意度，2022年度十大温暖理赔征集活动于今年8月正式启动同时，为鼓励理赔服务模式创新，促进保险科技赋能，特征集理赔服务创新案例

本次温暖的理赔案例征集活动得到了保险机构的踊跃参与通过前期征集和资格审查，共征集到近150个案例，涉及超50家保险机构，全国近40万网友点亮爱心

经过案例公开展示，网友点亮爱心，专家评审等一系列环节，本次研讨会上首次发布并公布了2022年度十大温暖理赔案例2022年十大温暖理赔案例涵盖了农业保险，碳汇价值保险，重疾保险，百万医疗保险，意外伤害保险等不同险种，充分展现了保险业在持续推进乡村振兴，全力支持绿色发展，快速应对重大灾害，满足人民生命财产健康风险保障需求方面的优势

以下是2022年十大入围暖赔案例: