建设银行“温暖消保”化作清泉润心田

2022年，建行全年开展温暖消保系列文化主题宣传活动，聚焦热点难点问题，从基层赋能入手，挖掘典型案例，不断实现消保融入业务，助力业务发展，使建行的消保文化由内而外内化。

上海的温暖总是伴伴随着晚风

炎炎夏日，张老伯焦急地走进中国建设银行上海静安临汾路支行大堂经理陈骁立即上前询问需求，得知张老伯要为老伴办理账户打印业务，但业务需要现场拍照后才能操作张老伯很着急他告诉大堂经理，老伴86岁了，腿脚不方便，但急需拿到自来水，这样他就可以去街道领取社区补助了陈骁告诉张老伯，建行可以提供上门服务，帮他解决业务需求

第二天，网点负责人带着大堂经理来到张老伯家进门后，他首先对老人嘘寒问暖，同时充分掌握老人的身心状况在业务核查过程中，工作人员拿出随身携带的反电信网络诈骗宣传资料，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗防范知识，帮助老人使用智能手机参加建行的数字化教育，学习金融知识，并详细解答老人提出的所有问题最后给老人打印了银行卡，缓解了老人的燃眉之急

真的非常感谢你！感谢大家的关心和耐心，为老人提供有温度的服务张博握着建行员工的手感慨道为特殊客户群体提供上门服务是我们的职责经理在大堂跟张老伯说，但在张老伯看来，建行为客户考虑，不计得失，体现了大银行的责任他难掩对建行的感激之情，亲自到网点表示感谢，并送上锦旗这样温馨的时刻永远难忘，是对建行无数员工的鼓励和褒奖

中国建设银行上海分行深入贯彻以人民为中心的发展思想，勇担社会责任，扎实推进金融消费者权益保护工作，推出一系列有温度，有力度的举措，真正将消费者保护融入业务，赋能民生。

建行消保温暖同行青春无负债。

6月的一天，一位中年男性客户带着一个小男孩来到中国建设银行河南武冈寺坡支行办理业务中年客户称小男孩银行卡丢失，需要紧急补办新卡，要求增加手机银行转账金额面对客户的异常要求，大堂经理立即提高警惕，展开尽职调查，要求年轻小伙提供自己的实名认证手机号，以便修改预留手机号旁边的中年男子立刻表现出不满，推着大堂经理对他说:办新卡要实名认证的手机号，真麻烦！快点为我做它我急着转账，不然我就投诉你经理解释道:非常抱歉，先生现在，全国都在开展‘破卡行动’您的银行卡不允许出租，出借或出售为了保证您的账户安全，您需要完成您的实名认证以保留您的手机号码两人一听，立即离网过了一会儿，中年人又领着小伙子去了网点这次他明显是有备而来，让大堂经理办理了他们的手机实名认证中年人直接把手机递给了年轻小伙大堂经理看着年轻小伙子说:这个手机是你的吗请提供您的手机号码他还没来得及回答，一旁的中年人就抢着回答，我是他叔叔让他用我的手机，尽快给我们处理

小伙子，我觉得你还是00后的大学生根据相关规定，对于出租，出售，出借或购买银行账户的单位和个人，银行将有权暂停其银行账户的非柜台业务和其支付账户的所有业务如果涉及信息网络犯罪，会影响你以后参加公务员考试，征兵，银行，事业单位政审...现在，请先仔细阅读网点大堂经理有条不紊的告诉小伙子们这时，小伙子开始神情紧张，语无伦次，一直看着旁边的中年男子经理发现情况可疑，立即拒绝了顾客的换卡要求中年人拉着年轻小伙迅速离开了网点

10天后，小伙子再次来到网点，找到曾拒绝为他办理补卡的大堂经理，深深鞠了一躬谢谢你如果那天没有你，我就没有机会正常毕业，很可能会留下人生遗憾谢谢你及时帮我识别非法金融活动，让我不至于误入歧途他说，留下激动的泪水年轻人，不要客气这都是我们应该做的两人互留了联系方式从此，这个小伙子成了建行的消费者权益保护宣传员，有意识地帮助更多在校大学生远离非法金融活动，帮助他们学习金融知识，提高金融素养

建行河南省分行积极创新金融教育形式，充分发挥线上线下宣传渠道，针对一老一少重点群体开展专项金融知识教育宣传，帮助他们提高风险防范能力积极践行金融新行动，打造金蜜蜂教育小人才，助力数字化校园建设，营造健康和谐的金融消费环境

每一个温暖的故事都值得铭记。

中国建设银行湖南省分行不断提升金融知识教育宣传阵地，发挥金融教育引领作用，站在新的起点上，坚持服务大多数人，而不是少数人的新金融愿景，将消费者权益保护深度融入业务，深入推进数字金融教育，为提高全社会金融素养贡献力量。