银保监会：第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件

最近几天，中国银监会消费者权益保护局发布《2022年第一季度银行业消费者投诉情况通报》，通报了中国银监会及其派出机构受理和转发的消费者投诉情况。

通报指出，2022年，银监会调整了消费者投诉的统计和报告口径，合并了重复投诉的统计和报告调整后，银监会及其派出机构一季度共受理，转发银行业消费者投诉75936件其中，涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%，股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%，外资银行345件，占投诉总量的0.5%，城市商业银行12246件，占投诉总量的16.1%，农村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%，其他银行业金融机构8974家，占投诉总量的11.8%

根据通知，大型国有商业银行的投诉量中位数为3395.5件工商银行的投诉量在大型国有商业银行中排名第一股份制商业银行投诉量中位数为2635件兴业银行，浦发银行，招商银行位列投诉量前三的股份制商业银行外资银行投诉数量中位数为16起东亚银行投诉量居外资法人银行之首

国有大型商业银行每千网点投诉量中位数为233.9/千网点，每千万个人客户投诉量中位数为50.5/千万个人客户交通银行每千网点平均投诉量和每千万个人客户平均投诉量均居大型国有商业银行之首

股份制商业银行每千网点投诉量中位数为每千网点1842.9件，每千万个人客户投诉量中位数为每千万个人客户265.4件广发银行，平安银行，浦发银行的每千网点平均投诉量位列股份制商业银行前三，兴业银行，恒丰银行，广发银行位列股份制商业银行前三

外资银行每千网点投诉量中位数为435.1/千网点，每千万个人客户投诉量中位数为25.4/千万个人客户东亚银行每1000个网点的平均投诉量和每1000万个人客户的平均投诉量均居外资法人银行之首

通报显示，2022年第一季度，信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%，涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%，在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%交通银行信用卡业务投诉量居大型国有商业银行之首兴业银行，浦发银行，招商银行位列信用卡业务投诉量前三的股份制商业银行东亚银行信用卡业务投诉量居外资法人银行之首

2022年第一季度，个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%，在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%，在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉61件，占外资法人银行投诉总量的17.7%工行个贷投诉量居大型国有商业银行之首平安银行，百信银行，浦发银行位列个贷业务投诉量前三的股份制商业银行星展银行个人贷款业务投诉量居外资法人银行之首

2022年第一季度，理财业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%涉及国有大型商业银行的投诉中，理财业务投诉2101件，占国有大型商业银行投诉总量的10.4%，涉及股份制商业银行的投诉中，金融服务类投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%邮储银行理财业务投诉量居大型国有商业银行之首兴业银行，招商银行，浦发银行位列金融服务投诉前三的股份制商业银行

银监会将严格按照《银行业和保险业消费者投诉处理管理办法》，继续加强投诉处理监管，督促银行业金融机构落实主体责任，做好投诉处理工作，加强源头管控，提升服务质量，维护消费者合法权益。