上市周年庆 苏沪新希望服务稳步前行

自2010年开始独立运营以来，新希望服务一路稳健生长。仅2021年下半年至今，新希望服务就获得多项行业大奖，包含“2022中国物业服务力百强企业TOP30”、“2021中国医院物业服务优秀企业”等奖项，进一步印证了其综合实力的持续提升和专业能力的不断精进。

苏沪新希望服务依托于集团发展策略，凭借专业的服务能力和综合的民生服务能力，成为一个包含住宅、医院、产业园等多业态物业服务的区域公司，发挥出了1+1＞2的品牌优势。

夯实服务品质，让生活更幸福

好的服务品质来源于客户的感受和评价。苏沪新希望服务依托于集团“绿色生活服务体系”，围绕1套清单、5个标准和N项差异，明确服务标准与要求，针对不同项目匹配有针对性的差异清单，把服务做深、做细、做到位，让服务真正触达客户需求，让生活的空间更加舒适。

以住宅项目为例，苏沪新希望服务充分基于客户需求，提供温度服务：苏州吴越锦麟苑深挖客户需求，围绕业主行为动线，对人行道和非机动车坡道进行改造，增加防滑措施；在单元大厅铺设木地板进行成品保护，让现场基础品质得到了有效提升；同时，为满足小区业主的购物需求，引入了丰巢柜、食行生鲜柜等便民设施，让业主生活更便捷。在吴越云境雅苑落实人脸识别智慧服务，增加非机动车充电桩设备，强化安全管控；增设小区便利店、菜鸟驿站、电信营业厅等，方便业主日常生活。在锦麟四季花园，强化环境绿化品质打造，因地制宜打造出苏州特有的精致景观。

在做好基础服务的同时，苏沪新希望服务将常态化防疫加入到日常工作中来：自2022年2月疫情开始以来，苏州新希望服务积极配合所有服务项目对应主管街道开展防疫工作，从常规的门岗管控、日常消杀、风险地区返程人员排查，到核酸检测等工作都逐一落实。截至5月，苏沪新希望服务共计协助开展核酸检测二十余轮次，服务业主超5万人次，上门为业主派送生活物资千余次。专业的服务得到业主和上级部门的认可和表扬，期间多次收到街道、业主赠送的锦旗、感谢信和表扬。

不仅如此，苏沪新希望服务关心不同群体的精神文化需求：开展“跑跑管家，快递到家”服务让每个忙碌的青年人都能获得一份闲适；针对女性的女神节活动，针对孩子成长的希望小镇，针对老年群体的久久节，以及节点性活动，让业主老有所依，幼有所乐。

同时，苏沪新希望服务以优质的案场服务能力，助力营销。承接八大营销中心的案场服务，全年接待访客万余组，配合地产开展开盘、交房等各类大型活动十余次，各案场根据季节、节日变化，推出各类饮品、糕点，深受访客喜爱，成功为地产营销助力并获得好评。

扎实的服务能力让苏沪新希望服务稳步前行。在管住宅项目业主满意度96分；案场服务第三方暗访98分，大客满意度99.4分；商企项目企业入驻率超95%；医院后勤项目满意度97分······众多优异成绩，远超行业平均水平。

深化民生服务打造绿色生活圈

如果说基础服务决定了空间和资产保值增值，那么服务生态的拓维则决定了人和生活的品质。在注重服务软实力提升的同时，苏沪新服更关注与民生相关的产品硬实力，陆续推出新零售、美居服务、新食主义、到家服务等增值服务。

苏沪新服精选本地特色大闸蟹，直接从养殖户手中获取销售渠道，大闸蟹品质优良且价格实惠，在中秋前后深受业主追捧。依托国际知名品牌在苏州本地生产销售资源，上线轻奢美妆产品，开发员工内购业务，为员工提供福利；美居服务在锦麟云境项目招商到落地全流程零客诉；新食主义落位上海半岛科技园，引入智慧餐厅助力产业园客户解决用餐问题，每日为园区800多员工解决一日三餐，深受园区白领欢迎；社商方面开展了便利店+菜鸟驿站+到家服务，为社区业主民生生活提供方便。

优秀的产业园商业运营能力

在上海半岛科技园，深耕科技产业园业务，成功引入了生物医药、半导体芯片、IT科技等国内外知名企业入驻园区，企业入驻率超95%。为园区客户引入智慧化餐厅、休闲咖啡吧、便利店、无接触外卖自提柜、早餐机、零食自动售卖机等配套服务，满足园区1600人的工作生活所需。

布局医院后勤新赛道

2021年，上海新希望服务开启了医疗新赛道，承接了同济大学附属天佑医院的后勤物业服务，以“专业成就好服务”的服务理念，围绕医院服务全周期，引入智慧系统，提供全维度专业服务，构建服务微生态。

苏沪新希望服务按照29类570条规范要求保障服务细致周到，不断精研颗粒度；引入专业大型清洁设备，使用至少15种清洁剂与不同区域保洁配对；采用7X24服务无休的一站式后勤运管服务；提供贴心的医院陪护服务，辅助临床检查工作······以全维度专业服务，助力院方更具生产力。

一年来，共计收到了院方、医护、患者表扬信60余封。上海封控期间，物业团队全员在岗，坚守防疫第一线，被院方评为不可或缺的“幕后英雄“。在2021年，苏沪新希望服务获得“2021中国医院物业服务优秀企业”荣誉称号。

这一年，苏沪新希望服务夯实基础物业服务，深研医院后勤服务的专业能力，不断拓宽民生服务维度，将民生服务标签做实，坚持“每天,让幸福发生”……