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用心守“沪”健康与营养光明乳业推出便民配送服务

作者:宋玉    栏目:新闻    来源:西部热线    发布时间:2022-04-28 13:14

上海疫情形势依然非常严峻,作为扎根在上海的企业,光明乳业始终与这座美丽城市同频共振。为了满足广大市民的基本物品和营养需求,光明乳业抗击疫情、迎难而上,特别开通便民配送服务,全天候为市民服务,守护市民的营养和健康,和大家一起共克时艰、守望光明。

面对疫情的反复,为全力保障市民的供给并且提供相关咨询服务,光明乳业迅速组织客服人员进入应急状态,合理调配,全员补位,严格落实7x24小时全年无休的工作要求,全时段值守,为广大市民提供服务保障。

  坚守岗位切实保障各项工作平稳进行

受此轮疫情的影响,自3月17日起,光明乳业总部办公区域实行封闭管理。为了应对随时可能出现的极端情况,确保光明乳业客服热线的畅通,在公司封闭管理期间,光明乳业客服中心的客服人员采取AB轮岗的办公形式,驻守公司,坚守岗位,切实保障各项服务工作的有序运行。

  坚持优质服务传递光明温暖

光明乳业坚持“用户至上、用心服务”的宗旨,耐心倾听并解答每一位来电市民的疑问,让每个人感受到光明乳业的优质服务和温暖。自3月1日起,客服热线的日均呼入量4600余通,日均在线来访量1800余个。光明乳业通过积极妥善回复,得到了来电市民的信任与认可。

为了积极配合防疫工作,光明随心订大部分送奶员被隔离管控。截至目前,全市3014名送奶员中有2766名正在临时管控社区中,送奶上门配送工作受到前所未有的严峻考验。

应急预案

  一切以订户满意为准

为了高效解决光明随心订订户在疫情期间对配送问题的咨询,光明乳业第一时间启动应急预案,制订相应服务措施,做好提前告知工作。在光明随心订平台置顶疫情引导公告,主动联系告知订户当天配送产品的位置及配送时间等方法,确保疫情期间乳制品的正常供应与配送。

对于部分订户的咨询,通过专人联系或到现场指引订户收取产品等方法,尽量满足订户需求。对于指定点产品遗失的情况,光明乳业相关工作人员第一时间记录相关信息,并对遗失产品进行及时补送,一切以订户满意为准。

品质如一,创新如一,温暖如一,在上海疫情防控关键时刻,作为扎根本地的民族企业,光明乳业将用高品质的乳制品来滋养大家的体,也将用责任和承担,为抗击疫情贡献光明力量,照亮上海这座城市的温暖,抗疫情迎难而上,风雨同舟盼光明!

 

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