以“一老一小一急一投诉”为抓手解决就医痛点难点堵点让百姓看得上病看得好病

天津北方网讯：健康是最基本的民生，今年以来，市卫生健康委以“一老一小一急一投诉”为抓手，着力解决百姓看病就医痛点难点堵点问题。近日，市卫生健康委党委书记、主任王建国接受采访时表示，今年通过改善老年人及儿童就医、院前急救、投诉办理、社区用药等问题，百姓就医感受有效提升。

“为解决一些老年患者不会使用手机挂号等问题，我们制定10项服务措施，包括在各医院开设‘手机课堂’教老年人用手机挂号，减免老年人挂号费，完善老年人服务设施，增加人工服务窗口，为有需求老年患者提供陪检服务等，并在全行业开展老年人就医服务月活动，累计服务老年患者达到342.32万人次。”王建国说。

为了让患儿就近就医，全市二级以上综合医院加强儿科建设，目前已有61家开设儿科门诊、40家开设儿科急诊。“我们持续增加儿科专业人员，共引进154名儿科人才、选拔培养144名优秀儿科医师，还组建180余名儿科医务人员的队伍，根据需要随时在全市范围内进行人员应急调配。”王建国说，市儿童医院马场院区9月30日开诊后，已形成一南一北两个院区均能提供儿童就医服务的格局。

“我们在全国率先建立以患者投诉管理为抓手的医疗服务缺陷管理模式，建立起投诉三级管理体系和多部门协同处置等机制。”王建国说，针对服务态度、服务流程、药品保障等群众投诉热点、焦点问题进行专项分析、问题预警，对投诉办理质量和满意率进行评价。

为方便患者在社区取药，市卫生健康委推出三项具体措施：由家庭医生为签约患者制定基本用药保障计划，患有高血压、糖尿病、冠心病及脑卒中等慢性病且长期稳定的患者，一次最多可取30天用药；实施优化药品替代服务和预约取药服务；简化行动不便患者的代取药手续，以满足患者用药需求。