物联网时代下的企业“制度创新”

引言:加里·哈默在《管理大未来》中写道,“将人类束缚在地球上的不是地球的引力,而是缺乏创造力。管理领域也是如此。”

制度创新的创始人、诺贝尔奖获得者道格拉斯·诺斯提出制度创新是经济增长和品牌扩展的核心动力。“‘人单合一’和‘链群合约’都是制度创新,制度起了决定性作用。”从9月21日举行的第三届国际人单合一模式论坛上,海尔集团创始人、首席执行官张瑞敏这句话不难看出,海尔正是深谙其道,自成立之始,不忘初心、砥砺前行,在物联网时代,走出一条自我颠覆的生态转型之路。

“人单合一”把脉物联网时代着力点

随着科技不断发展,我们所处的时代也在不断更迭,从工业时代到数字化时代,从互联网时代到物联网时代。谷歌前执行董事埃里克·施密特曾说,互联网即将消失,物联网无所不能。

自2009年开始,世界各国纷纷推出基于本国家的物联网相关政策,在这个时期,我国也提出“感知中国”。时至今日,物联网已经进入快速发展阶段,在国家政策、运营商、通信企业、芯片厂商,还有众多科技企业推动下,开始渗透至各行业,显然,物联网已经不是高高在上的概念。

在即将或者正在到来的物联网时代,海尔首创的“人单合一”管理模式将如何引领时代?答案可以追溯至十四年前。

2005年9月20日,张瑞敏首次提出“人单合一”模式,是基于创业以来就坚持把人的价值放在第一的观念。他表示,物联网的本质是人联网,“人单合一”模式中,“人”指员工;“单”指用户价值;“合一” 指员工直接面对用户,创造并分享价值,实现员工价值与所创造的用户价值合一,而“人单合一”的核心就是追求人的价值的最大化。

那么这一模式因何产生呢?在张瑞敏看来,过于纠结具体事务,会无法跳脱出来,这是企业管理者最该警惕的事情。对员工来说,最大的幸福是最大限度发挥自己的能力,彰显个人价值。能够提供多大的平台,能涌现出多少新的优秀企业家,才是真正的企业家精神。

“人单合一”的激励体系就是“人单酬合一”,创客价值和创造的用户价值合一。“医患合一”是成为“人单合一”创新模式下的又一成功跨界复制,将患者体验放在核心位置,实现了“患者围着科室转”到“医护围着患者转”的转变。

以上海市卫生健康委员会批准按三级标准建设的首家康复医院——上海永慈康复医院为例,该医院护理中心的定位就是:“医患合一”模式下的物联网医疗服务平台。

“医患合一”模式不仅体现为以患者体验为中心,还对原有组织机构进行了颠覆,将科室变为创业小微,把医务人员变为创客,推动着医务人员不断提高自身专业、服务能力。在此期间,“病区小微独立核算机制”“超利分享机制”“五星小微升级机制”等激励方式先后成型,促使医务人员处处以患者需求为核心,不断提升患者体验。不断激发员工的激情和创造力,同时实现自我价值。

“从一个冰箱制造小厂,到如今跻身《财富》世界500强,海尔的成功很大程度上归功于‘人单合一’,这一全球领先的管理模式。”世界级经济学大师埃里克·马斯金如是评价。

十四年来,经过理论的不断迭代、成果的反复验证,“人单合一”模式朝着“创世界级物联网管理模式“的目标不断进化,日臻成熟。

“链群合约”重塑企业组织生态图谱

“‘链群’是海尔的首创,即小微及小微合作方共同创造用户体验迭代的一种生态链。海尔有4000多个小微,有很多合作方,我们叫生态链,生态链上的小微就叫‘链群’。同样这也是‘人单合一’模式下的新范式。”张瑞敏在题为《链群共赢进化生态》演讲中这样讲到。

“链群合约生态图”是海尔向物联网转型的战略框架图,既是创造性破坏的指导,也是创造性重组和创造性引领的框架。

目前,海尔正在探索增值分享机制驱动下的“创单链群”与“体验链群”融合,研发、生产、流通、销售等全流程各环节自组织、自驱动、自增值、自进化。

在“链群合约”的驱动下,永慈医院建立呼吸机脱机链群,瞄准重症康复这个用户需求痛点,以患者体验升级为核心,并联ICU、康复、护理、营养、脱机中心、高压氧、设备、科技、心电图厂商、呼吸机厂商等环节,形成共创社群,共创物联网脱机生态,实现行业引爆。同样作为“我们的驱动力不是来自从上而下的指令传达,而是始终围绕用户需求共创产生的增值分享。”永慈医院呼吸机脱机链群主张绍明表示,链群合约的自驱体系下,每个创客都坚定爆款意识,增值分享驱动物联网脱机链群不断升级,带来用户最佳体验的迭代。

目前,海尔物联网医疗生态已在上海、杭州、苏州、长沙、乐山等地,打造重症康复、老年护理、特色内科、肿瘤等特色专科,吸引华东、华中、西南地区10余家医院加入共创,形成超8000张床位的服务能力;建立医生集团,链接千名专家;构建健康服务标准,搭建物联网时代的“网养平台”,不断为用户创造美好生活,为生命创能。

目前来看,“2019年BrandZ?全球最具价值品牌100强” 的“物联网生态”品类下只有海尔一家,但海尔的模式创新和生态品牌实践,一定会带动更多的企业转型和变革。此次,在埃森哲高级常务董事埃里克?谢弗尔(Eric Schaeffer)和大卫·索维(David Sovie)所写的《产品再造》一书中,以海尔作为重要的案例,也说明在埃森哲这样的全球顶级咨询公司眼里,海尔为全世界企业找到了一条通往未来的路径。

张瑞敏曾说:“鸡蛋从外部打破是食物,从内部打破则是新生。”海尔的新生,不是简单的生产或者交易,而是打造在爆款基础上深入用户的交互,是致力于从设计到生产到物流到安装以及售后服务、迭代升级都能随时响应用户需求。

“没有成功的企业,只有时代的企业。” 不同时代的领先企业都有一个共同点,那就是大多都会先从内部发起变革,海尔的企业制度创新模式,正在由内而外赋能社会。