空调开?不开?司机乘客深夜闹进派出所
作者:宋元明清 栏目:新闻 来源:东方网 发布时间:2019-08-27 18:25
民警耐心劝导解纠纷
中国江苏网讯(通讯员 雨轩 南京晨报/爱南京记者 王业全) 乘客说热,司机说凉快,开空调还是不开空调?近日,一名乘客和一名司机,就因出租车是否应该开空调的问题发生了口角,并于深夜闹到了派出所。
民警经了解得知,当晚10时许,周先生在南京南站打了一辆出租车,准备尽快到酒店休息。“上车后我就让司机把空调打开,但是他始终没有开。于是我就要求下车,这名司机说该路段无法停车,我们两个人就在车里吵了起来。”周先生对民警说。
司机吴师傅表示,当天晚间天气非常凉快,根本没有必要开空调,对于周先生提出的开空调的要求觉得不能理解。吴师傅还说,自己开了一晚上车,没有一个顾客要求开空调的。而周先生则说,如果不愿意开空调,就应该把自己放在路边,自己可以选择其他车辆。两人争执不休,各说各的理,吴师傅一气之下,把车开到了雨花台派出所,说这事要民警评评理。
民警在了解了事情的来龙去脉后,积极地进行了劝解。首先,针对出租车司机是否必须开空调的问题,并没有明确的规定;其次,如果顾客认为司机在服务过程中确实存在问题,可以向车辆管理部门进行投诉建议,以维护个人权益。
经过民警近30分钟的调解,双方都意识到了自己的问题,周先生称自己在地下停车场等车等了近20分钟,当时情绪确实比较焦躁,上车后想着能稍微凉快下,万万没想到被司机拒绝开空调。吴师傅称,自己没有想到乘客在停车场等车很热,自己坐在车内体感比较凉快,对于外地游客到南京坐车要求开空调这点,自己的态度确实有点差。两人互相说明自己的问题,解开了误会并签订了调解协议,后经过协商由吴师傅继续将周先生送往酒店。
民警提醒广大市民,出租车属服务行业,从业人员应注意沟通方式和态度,不能满足客人要求时做好说明工作。乘客在接受服务时如果有不满意的地方,可以通过平台投诉,不要现场争吵,避免发生冲突。