空调开？不开？司机乘客深夜闹进派出所

民警耐心劝导解纠纷

中国江苏网讯（通讯员 雨轩 南京晨报/爱南京记者 王业全） 乘客说热，司机说凉快，开空调还是不开空调？近日，一名乘客和一名司机，就因出租车是否应该开空调的问题发生了口角，并于深夜闹到了派出所。

民警经了解得知，当晚10时许，周先生在南京南站打了一辆出租车，准备尽快到酒店休息。“上车后我就让司机把空调打开，但是他始终没有开。于是我就要求下车，这名司机说该路段无法停车，我们两个人就在车里吵了起来。”周先生对民警说。

司机吴师傅表示，当天晚间天气非常凉快，根本没有必要开空调，对于周先生提出的开空调的要求觉得不能理解。吴师傅还说，自己开了一晚上车，没有一个顾客要求开空调的。而周先生则说，如果不愿意开空调，就应该把自己放在路边，自己可以选择其他车辆。两人争执不休，各说各的理，吴师傅一气之下，把车开到了雨花台派出所，说这事要民警评评理。

民警在了解了事情的来龙去脉后，积极地进行了劝解。首先，针对出租车司机是否必须开空调的问题，并没有明确的规定；其次，如果顾客认为司机在服务过程中确实存在问题，可以向车辆管理部门进行投诉建议，以维护个人权益。

经过民警近30分钟的调解，双方都意识到了自己的问题，周先生称自己在地下停车场等车等了近20分钟，当时情绪确实比较焦躁，上车后想着能稍微凉快下，万万没想到被司机拒绝开空调。吴师傅称，自己没有想到乘客在停车场等车很热，自己坐在车内体感比较凉快，对于外地游客到南京坐车要求开空调这点，自己的态度确实有点差。两人互相说明自己的问题，解开了误会并签订了调解协议，后经过协商由吴师傅继续将周先生送往酒店。

民警提醒广大市民，出租车属服务行业，从业人员应注意沟通方式和态度，不能满足客人要求时做好说明工作。乘客在接受服务时如果有不满意的地方，可以通过平台投诉，不要现场争吵，避免发生冲突。