不忘初心牢记使命人口管理科闭细学：坐在这个窗口，就是要为群众解决问题

“别着急，我帮您看看。”这是深圳市公安局福田分局人口管理科闭细学最常说的一句话。她的认真与耐心，给不少来办窗口业务的市民留下了深刻印象。

2008年，闭细学从军队转业后，便来到了深圳市公安局福田分局人口管理科工作，目前是一名户政窗口的民警。从橄榄绿到警察蓝，闭细学始终不忘初心，做好本职工作。在户政岗位上，闭细学一干就是11年，成为了坐在窗口面对群众的“贴心人”。

今年4月的一个周六下午，完成了一天工作的闭细学正准备下班。在去洗手间的时候，闭细学突然发现一位女子坐在大厅等候区抽泣着，不停掉眼泪。见状，闭细学主动走上前安慰并向女子了解情况。原来，该女子刚从外地乘机来深圳，想要办理积分入户业务。由于不熟悉业务流程，到了分局才知道需要网上预约或提前取现场号。目前没有号了，她又预订了第二天返程的机票，家中哺乳期婴儿还得等着自己回去照顾，一时情急不知所措这才落泪。

“机票不能改签，而且后天要上班，我在深圳又没有熟人可以帮忙。”见到闭细学，女子像抓住了一根稻草，拉着她倾诉。闭细学了解情况后，轻声安抚这名女子，并当即决定特事特办。为了不影响正常办证秩序的情况，闭细学加班给这名女子办理了入户业务。“警官，真的太感谢你了！”拿到回执的那一刻，女子又掉下眼泪，不同的是，这次是开心的眼泪。

对于闭细学来说，像这样的事情已经是家常便饭。“周末值班的窗口不多，但是大多数人都是周末才有时间来办理业务，所以经常出现群众没有预约直接来现场的情况。这时候，我们只要能加班加点完成，就一定会帮群众办理。”闭细学说。

经过近一个小时的沟通，闭细学终于成功为老人办理了业务，此时她的嗓子已经十分干了，简单喝了一口水，她又再次扬起笑脸，“您好，有什么需要帮忙的吗？”继续为下一名群众送上贴心服务……

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