再造流程解决群众看病烦心事

（记者 刘欢）梳理就医流程，优化服务流程，让患者在院内少“跑腿”；推行“三区四级”急诊诊疗模式，让真正需要立即救治的急危重症患者得到医生的充分就诊。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市卫生系统的北京朝阳医院党委把“初心”“使命”转化为真抓实干的自觉行动，以患者为中心，再造医疗服务流程，把时间真正还给患者，着力解决看病就医的烦心事、揪心事。

过去，患者若同时需要做核磁共振、B超、胃镜等检查，就需要同时到好几个科室预约，而且各科室安排的检查时间往往也不一样，这样一来，做完几项检查要跑好几次医院。

朝阳医院副院长、新闻发言人李晓北介绍，朝阳医院成立了一站式大型检查集中预约中心。整合、重组各项检查项目流程，设立一站式集中预约中心，替代原来各个医技科室分散预约方式。对接自助机、APP 等自助设备，实现患者检查的自助报到等功能，缩短了患者在院内滞留时间。特别是针对外地患者，尽可能地通过资源调配，将检查安排在当天完成。

医院还推出了一站式住院服务中心，实施床位弹性管理。全院拿出30%的床位，打破科室间、科内主诊组间床位壁垒，实施床位集中管理、按需弹性调配，减少疑难、急、危重症患者的等候时间。

昨天，在朝阳医院急诊大厅候诊区，十几位患者正在有序候诊。电子大屏幕上两位候诊患者的姓名后分别用橙色的三级和绿色的四级排出了就诊顺序。

过去，“急诊不急”是各大医院的普遍现象，不少人得个感冒都往急诊科跑，而真正需要急诊的病人却得不到“急诊”。北京朝阳医院在全市率先推行了“三区四级”急诊就诊模式，确保了急危重症患者抢救。急诊患者按照病情轻重分为四级，分别在急诊抢救室、留观区和流水区三个区域就诊，按照病情危急程度决定就诊顺序，而非先来后到的顺序，确保急诊这个“生命的应急车道”不被占用，确保把更多的时间、空间和医生资源让给真正需要立即救治的急危重症患者。

“过去医生每看一个病人大约是两三分钟，现在急诊科看一个患者会用10分钟左右时间。”朝阳医院急诊科副主任梅雪说，“表面上看是医生看病慢了，实际上，医生把时间都还给了患者，有更多时间问诊、查体和思考。这也使医生的误诊率、漏诊率较过去大幅降低。”