月嫂星级划分应有权威标准

月嫂星级划分应有权威标准

无论是“行业国标”，还是行业协会出台的规范，如要真正落地，都需要政府部门进一步加强行业监管。各地监管部门有必要出面牵头，在本地组织统一的月嫂培训、考核，提高准入门槛，同时在当地建立信息齐全的月嫂资料库，实现月嫂星级公示、挂牌上岗，让消费者能够明明白白消费、放心雇佣月嫂。

日前，北京市家政协会出台月嫂等级行业标准，根据最新的《家庭母婴护理服务规范》，将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，一星级为最低等级，金牌级为最高等级。其中，金牌月嫂须有48个月护理经验，至少累计48个月客户满意无投诉等。（9月6日《北京青年报》）

近年来，月嫂市场供需两旺，但人们发现一些月薪动辄两三万的“高级月嫂”、“金牌月嫂”，既不掌握丰富的护理知识，也不能有效处理各类母婴护理问题。据媒体调查，在一些机构里，几乎每个月嫂都被包装成高大上的“金牌月嫂”，或者说谁有空接单谁就立马成了“金牌”。

凡此种种，暴露出的问题，都是行业标准的缺失。因为标准缺失，所以月嫂队伍鱼龙混杂，服务水平参差不齐，服务内容随意性大。“金牌”不“金牌”，到底谁说了算？

其实，早在2016年，被称为“行业国标”的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》正式实施时，就已经给出了明确答案，此次北京市家政协会则进一步予以强调。那就是，月嫂星级划分要有统一标准，各个机构不能自行其是，自创“皇冠级”、“钻石级”等名目，必须统一使用“一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级”这六级标准。这样即便面对不同机构的月嫂，消费者也能进行横向比较。

同时，各个机构在月嫂星级的评定上，也必须按照《家庭母婴护理服务规范》操作，不能想怎么评就怎么评，随意滥发“金牌月嫂”称号、抬高月嫂身价。比如“金牌级”月嫂必须具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，同时还要在婴儿的饮食喂养、产妇的护理及心理疏导上面掌握多项高级技能。达不到这样的标准，就不能评定为“金牌月嫂”。

当然，无论是“行业国标”，还是行业协会出台的规范，如要真正落地，都需要政府部门进一步加强行业监管。各地监管部门有必要出面牵头，在本地组织统一的月嫂培训、考核，提高准入门槛，同时在当地建立信息齐全的月嫂资料库，实现月嫂星级公示、挂牌上岗，让消费者能够明明白白消费、放心雇佣月嫂。

段思平