杰夫·贝索斯：让“大象”跳舞

新华社洛杉矶２月２０日电?（天下人物）杰夫·贝索斯：让“大象”跳舞

新华社记者郭爽

全球首富、亚马逊创始人杰夫·贝索斯２０日宣布，他投资４２００万美元的“万年钟”项目进入安装阶段。他说，“我们需要更多的长远思考”。

贝索斯堪称“跨界高手”。他每年卖掉１０亿美元亚马逊股票，向自己创办的蓝色起源公司提供资金支持，实现把人送入太空的航天梦……

贝索斯有一颗“不安分的心”，正因如此，才引领亚马逊这头“大象”横跨电商、娱乐和数据存储等行业，在诸多领域持续热舞。

前往新疆界

贝索斯现年５４岁，毕业于美国普林斯顿大学，１９９４年创办亚马逊前，辞去了在纽约的对冲基金工作。

２０多年过去，曾经不可战胜的连锁书店巨头巴恩斯－诺布尔公司、零售之王沃尔玛，统统被亚马逊“远远甩在后边”。这家看似并无太多技术基因的电子书商，持续刷新公众认知，业务范围从电子商务扩展到电子阅读、云计算、智能家居和无人超市等领域。

贝索斯还涉足传媒领域，２０１３年以２．５亿美元收购《华盛顿邮报》。他颠覆了免费新闻传播的旧有营销模式，付费知识概念开始大行其道。

在航天领域，贝索斯２０００年创办旨在把人送入太空的蓝色起源公司，去年底成功试飞配备“航天史上最大窗户”的新版“新谢泼德”亚轨道飞行器。蓝色起源还计划推出大推力运载火箭“新格林”。

进入２０１８年，贝索斯依旧势不可挡。１月，得益于股票价格大涨，贝索斯以１０５１亿美元净资产成为美国新“史上最富”。亚马逊还宣布联手摩根大通等进军医保领域，同时计划在人工智能芯片领域与谷歌等巨头一决高下。

留在“第一天”

贝索斯的办公楼被命名为“第一天”。在他看来，拥有“第一天”心态的公司潜力无限。

“第二天是什么样子？这是我刚刚在全体员工大会上收获的问题，”贝索斯在２０１６年写给全体股东的年度信件中说。贝索斯说，“第二天”的公司是停滞的，会紧接着变得无关紧要，随后是痛苦的衰退，然后就是死亡。

也许正因为这种心态，贝索斯在互联网浪潮中越战越勇。２０１７年，美国商业杂志《快公司》将亚马逊评为全球最佳创新公司，认为其在规模如此庞大的情况下仍能兼顾灵活创新。

亚马逊从不起眼的电商成长为庞大的商业和科技平台。其在云计算领域一举超越甲骨文、ＩＢＭ、惠普等传统计算巨头；在智能语音领域领先谷歌、苹果等巨头；电子书阅读器Ｋｉｎｄｌｅ和智能音箱Ａｌｅｘａ占领市场大半江山……

贝索斯有３条著名的创新举措：核心业务创新——用会员服务牢牢吸引用户；用户体验创新——开设线下实体店，给用户最直观感受；物流系统创新——大力投资先进技术，无人驾驶汽车、仓储机器人、无人机送货……这些新奇家伙日趋成为亚马逊标配。

让“大象”跳舞

“我们的客户很忠诚，直到有人提供更好的服务。”这句话堪称贝索斯的金句。与亚马逊客服人员打交道时，记者最常听到的就是：“请放心，你的问题一定会得到解决；请记住，你身后站着亚马逊。”

在２０１７年致股东信中，贝索斯说，以客户为中心是目前保持“第一天”活力的最佳做法。因为用户总有“美丽的、令人难以置信的不满”，会驱动你满足他们的需求。

贝索斯还积极拥抱外部趋势，顺势前行。目前，亚马逊正在拥抱机器学习和人工智能大趋势。他指出，机器学习正悄悄地、有意义地提升核心业务。

贝索斯还认为，零售业的未来在于线上线下结合。为此，亚马逊收购全食超市，大举进军线下零售市场，还在西雅图测试３种实体生鲜店模式。亚马逊首家无人便利店也于今年１月正式开业，还有结合在线和实体购物优势的混合超市项目等。

贝索斯抵制形式主义，不允许员工在开会时使用幻灯片，而采用简洁的“六页文档”。他是一些媒体报道中的“火爆老板”，是被收购企业眼中的“破坏者”。但他保持好奇、坚持梦想，一往无前。