万科V盟的链接想象：激活33万名客户圈住1500家商户

（图片来源：全景视觉）

经济观察报 记者 张凤玲 在北京万科构建的“6+X”战略中，万科V盟链接万科北方区域33万用户的平台系统，它为万科以客户为中心的管理变革给予了补充。

万科V盟是万科客户平台的入口，整合万科所有新业务以及外部的优质生活服务类商家。V盟是一个有创新孵化能力的公司，据了解，V盟将单独成立一家公司，用数据化的方式管理万科各业务涉及的不同类型客户。

据北京万科方面的消息，这个平台系统组成部分有两大体系，一是万科自有体系，其中包括13家泊寓、4家养老机构、3座万科广场和3家滑雪场，一是外部循环系统，即美团、OfO、京东等约1500家商家。

最引人关注的是ofo和万科的合作，ofo属于万科V盟体系，ofo在万科体系的权限是：ofo的共享单车设置点会落地在万科周边社区，ofo通过回收万科业主的单车，这些万科业主可免费使用ofo。该项目已在北京、太原、济南等多地落地，万科V盟线下平台、社区5V门店负责把业务具体落地。截至2017年9月，在10个城市中，社区5V门店已开业约90家，计划今年再新开30多家，累计约126家。

早在今年5月，万科和ofo就开始合作，这让北京万科看到了万科V盟的更多可能性，所以万科将万科V盟再次深化，“和京东、苏宁易购等1500家公司谈合作，他们给的权限、补贴非常爽快，谈起来非常快速。”北京万科相关人士介绍说，这些移动互联公司们看中的是万科客户的价值。

1500家移动互联愿意加入万科V盟的原因是，“这些移动互联网公司的客户属于流量性客户，客户数量可能高达3亿人次，但流量性客户有天然弊端，流量性客户很难进行消费流转，而万科北方地区客户是33万人，这33万客户是价值性客户，价值性客户是可以二次、三次等多次增值，而流量性客户难以增值，这就是这些移动互联网公司很快愿意和万科合作的根本原因。”万科相关人士说，实践中该理论也得以证明，青岛、太原、济南等地区业主在万科V盟的互动性、流转性非常高，万科平均每个用户都有近10次的参与互动，他们在平台上有高频次的参与度，平台从而了解到他们的兴趣偏好、使用感受。“我们看中的不是交易额，而是高比例的客户参与度，频繁在V盟互动，说明你是价值性客户，交易额看中的是一次性交易。”北京万科负责人说，V盟更像是一个新物种，把关注点全放在客户身上。传统业务已经存在一个庞大的高质量客户群，但问题也显而易见，业务和客户之间的互动频次极低，这对新业务而言，客户是全新的，短期内难以有基数上的突破，原有的客户优势无法有效的迁移过来，新客户对品牌的忠诚度也还处在一个培育期。如何让新老业务的客户实现打通流转，如何激发客户与品牌间的高粘性互动，正是V盟的机会所在。

北京万科方面告诉经济观察报记者，万科北方区域拥有9城的业主及万链超过33万户的用户，“由于V盟成立不久，我们希望快速吸引客户到平台上与我们产生互动，北京万科拥有约5万的万科业主、约20万的万科商场会员、350家入驻万科写字楼的企业，在北京，万科已经与这座城市2%的人建立了价值性联系，这是移动互联商家愿意给万科权限的原因所在。”

虽然商家愿意进入万科V盟，“但在企业选择上面我们也有选择，我们有进行调研。”北京万科相关负责人说，万科在北京、济南、太原三地联手通过线上问卷、线下走访对客户意见进行调查，“客户最关注社区最后一公里的服务，所以这些移动互联商家加入V盟的权限主要是集中在最后一公里。”