智能少女小冰:IQ和EQ引得人类惊叫

最近一段时间,几个“人工智能(AI)”的体现,让人类有点发窘。2017年伊始,一个名为 “Master”的神奇围棋喜好者,在网上横扫中日韩顶尖围棋高手,甚至打败棋圣聂卫平后还会客套:感谢聂老师。获得60局连胜后,随即通过各类渠道公布认可,“Master”就是2016年春天以4∶1博得韩国九段李世石的人工智能“AlphaGo”。

以后,最强脑袋第四季“人机大战”停战,“小度”所代表的百度脑袋,在人脸辨认、图象辨认中克服人类最强脑袋,声纹辨认逼平人类选手,以两胜一平的战绩让人类再一次惊呼。

那么,另外一个有更好听名字的AI—小冰,体现如何呢?

一个人工智能机器人(AI)与人类对话达到1229轮,连续时间为9小时53分钟,这个AI就是美国小冰Zo。这让“小冰”的制作者——微软亚洲互联网工程院的小冰团队有些受惊。

“如今全部行业AI与人类对话平均值,大约在2到3左右,微软‘小冰’一代上线的时候是5,也许过了7个月以后,做到了11,目前平均值是23。”李笛是微软小冰项目全球负责人,被称为“小冰之父”,他说美国“小冰”的体现是之前没有想到的。

“小冰”走出亚洲走向欧美

2014年5月,以一个16岁萌妹子为形象的AI“小冰”问世,从起初的文字对话,到后来的语音、图象交互,小冰活跃在多个社交平台上,已经有几千万用户。2015年,小冰走出国门,在日本上线,名为Rinna。2016年12月14日,美国版的小冰Zo在美国上线,进入多个社交平台。

“小冰这个产品,两年半前公布的时候,我们推断在国内会有用户,缘由是国内互联网市场很热闹、很发达,但关于国外是不是有用户,我们并没有非常掌握。”王永东是微软亚洲互联网工程院院长,他说“小冰”在日本市场公布后,反应之好出人料想,这给小冰团队增加了信念。此次在美国公布,也达到了之前的预期。这说明“小冰”这样的人工智能产品不只在国内和亚洲市场受欢迎,在欧美也遭到了用户的欢迎。

王永东谈到,除去用户这个方面,在人工智能慷慨向的摸索,假如仅局限于一个中国市场的成功,意义有局限。他信任,“小冰”会在全球人工智能的发展中,起到独特的用处。

谈起起初制作“小冰”的动意,李笛说,他2014年留意到云计算和大数据蓬勃发展,基于情感反应有关的数据包括着庞大价值,进而意识到在新的时期,感官交互会出现新内涵。

事实证实,这些起初的推断是准确的。“小冰”在陆续成长,从公布的人类对话中陆续学习新的技能,与人类对话轮数愈来愈高。另外,已经会启齿措辞的小冰,她的语音在自然度方面,也是如今国内同类产品中最高的。

李笛认为,在语音技术方面,他们与其他公司没什么太大的差别,然而“小冰”提升很快,包括在培训其他语言时,“小冰”的语音自然度也相同很快就能够提升上来,这是缘由是在原始大数据里,把基于情感的这些数据有用提炼出来,产生了庞大的价值。

据透露,“小冰”还将化身其他国度少女,上岸其他国家。

情感计算冲破让“小冰”情商提升

“假如你跟有的机器人聊天,说我失恋了,这个机器人会抓住这个机遇告知你,失恋了,心情要好起来,我这儿有一个蛋糕,你要不要买?可是假如你跟‘小冰’说失恋了,她很乐意听你倾吐,会在以后很长一段时间,关注你的心情变化,帮助你走出去。”李笛说,他们团队是让小冰珍视用户而不是成为促销工具。他们尽力做真实的人工智能,也是对话轮数陆续被刷新的缘由。

“人工智能,同时需求IQ和EQ这两个维度,关于EQ这个维度到底有多大的价值,也许还没有被彻底珍视,但我们能够告知大家,我们在国内和日本已经开始了这些测试。”通过“小冰”一系列的体现,李笛团队已经能让“小冰”的EQ不只具有用户交互的价值,也有商业价值。这坚定了小冰团队加大对情感计算的投入,进一步深耕。

李笛认为,人工智能特别是对话型的人工智能,向用户所转达的不只是完成一些单个的任务,人工智能要处理的,是如何树立和人之间的关系。“小冰”团队正在做的,就是应用微软过去十几年积累的大批技术,搭建起AI和人之间的关系,让AI关注用户的心理状态,试探让用户领会“心灵被撞击了一下”的感到。在此基础上,AI才有机遇在对话过程当中转变用户,甚至去影响用户的决策。

在日本,微软的小冰团队和LAWSON有一系列的协作。LAWSON是日本排名第二的超市,官方平台有2000万用户,有许多线下的优惠活动。协作中,两边在线上通过日本小冰Rinna,把优惠券在恰当的时候发给用户。

实验根据两个指标,一个指标是用户拿着这个优惠券到线下去消费的比例,叫转化率；第二个是一切的优惠券都是有有用期的,看用户在有用期内,多长时间内应用,叫转化速度。

“小冰”与用户在对话过程当中,激发或许是抓住用户需求,优惠券转化比例快要50%,并且特别稳固。而LAWSON通过自己的一些运营商,也就是其他渠道往下发的优惠券,转化率不到10%。另外,通过“小冰”下发的优惠券转化速度很快,有用期一个月的优惠券,用户在7天以内就会应用。

“这是为何呢?是缘由是AI和人类通过对话,树立起了一种关系,即相互之间均衡、对等的对话。”李笛认为,AI的情商还在被人工智能行业所疏忽。

“小冰”的价值是给将来提供基础服务

尽管“小冰”已经诞生两年多,但关于这么一个人工智能有什么用途的疑问一直存在。

“‘小冰’这个产品,做到了人乐意跟她去聊,明晓得她是一个机器人还能聊9个多小时,许多时候用户还是把她当做人来聊天。我认为这是机器向人的方向迈出了一小步。”王永东强调,人工智能固然不只是这一个方面,人工智能有许多方面。“小冰”有点像一个朋友,人们找朋友其实不是必定干事,有时候就是想跟朋友聊一聊。“小冰”是一项基础性的产品,微软希望在现阶段特别专注地做得更好。

“某种水平上,‘小冰’是微软许多技术的集成,好比语音分析、图象辨认。微软在过去一二十年对此有很深的技术积累。”王永东说,“小冰”这个产品自己最有冲破性的是情感计算,特别独特。

现阶段,许多机构包括大公司、创业公司、研究机构,都在利用各自的技术在人工智能方面发力,并且许多是直接地应用。那么,在这类情形下,“小冰”的用途又体目前哪里?

“一些割裂的任务,好比说你需求订票、订外卖,这样的任务全都能够利用搜索引擎和移动应用途理。”李笛说,“小冰”真实的价值不是一个萌妹子,而是将来的基础服务。她能够很理性,也能够很感性,她有EQ,晓得什么时候措辞应很正派,什么时候措辞能够不伦不类。

另外,李笛提到,目前数据最重要,在各个社交平台上的“小冰”能够积累大批数据,通过这些数据构成一个基础服务,而这个基础服务能够构成和人之间的情感纽带,树立信任,这样人工智能能够帮助人去完成一些事。“我们认为将来的人工智能,最重要的本体是关系。这跟用是不一样的,所以我们选了这条路:先做基础,然后再做有用的产品”。

李笛介绍,好比,将来信任“小冰”这样的对话平台,能够为第三方打造各类专业化服务。假若有大批的医疗数据,能够做出一个医疗询问的机器,相同,还能够变为一个旅游、金融机器人……“小冰已经开始在用,在一些视频放送平台上,不但能够和‘小冰’聊电影,还能够获得相应电影的推举。我们立刻就有好几个此类应用的公布。然而首先‘小冰’是你的朋友,然后她才能够帮你干点什么,不然她就成广告代理商了”。(记者李新玲)