家中宽带密码连续几天莫名被改

　　刘女士最近赶上件烦苦衷：家里的宽带持续几天出现异常，移动客服还发来账号密码输入有误的短信提醒。即便她重置密码，仍旧如此……

　　住户体现：重置密码后，网络仍出现异常

　　刘女士家住公园南路鑫龙天然居小区，自2010年入住，她就给家里装了移动公司的宽带，没出现过什么问题。可就在一周多前，家里的宽带却重复出现异常。

　　“8月24日晚上，我正上网，忽然显示网断开了。随后我手机上就收到一条短信，是10086移动客服发来的，说我家宽带账号密码输入有误，致使宽带没办法正常衔接……”刘女士说，短信提醒更改宽带密码。第二天上午，她对宽带密码进行了重置。

　　让刘女士没想到的是，8月26日晚上网又断了，紧接着她手机又接到“宽带账号密码输入有误”的短信……随后，她拨打了10086投诉。因怕电脑里的信息丧失，刘女士干脆把网线拔掉，期待移动通讯部门处理。但是难以想象的是，接下来的4天里，每天都能收到提醒她宽带账号密码输入有误的短信……刘女士分析：“说明这几每天天都有人更改我家宽带密码。”

　　记者体验：打电话更改宽带密码有难度

　　“我自己没改过，我问家人，他们也都没重置过宽带密码。”刘女士很疑惑，“可除过家里人，外面的人谁能设置得了我家的密码呢？”刘

　　女士说她思前想后，疑惑是个人信息泄漏而至，同时移动更改宽带密码的方法也存在破绽，“目前去哪儿都要登记个人的手机号和身份证号码，而更改宽带密码普通也就问个手机号、身份证号码，顶多有时候问个名字或是家庭住址，我认为这些信息在很多场所都登记功，是否应当在更改前给我本人的手机发送动态指令呢？我赞成了才能够更改成功，可这样的服务压根没有。也就是说，随意一部手机，只需说出我的个人信息，都能更改我家的宽带密码。并且不顾是谁改我家的宽带账号密码，在移动客服那边总该能查到吧？”但刘女士获得的答复是，如今没查到有打进人工台更改她家宽带密码的记载，假如对方通过语音系统完成密码更改，是查不到的。

　　移动更改宽带密码是否有破绽？9月1日下午，华商报记者就电话更改宽带密码的方法进行了体验。在刘女士告诉身份证号和手机号和姓名的情形下，记者用一部办公电话进行试探，发现想更改其实不简单，仅就移动客服人员索要宽带账号的服务密码这一项请求，就将想用此方法操作的人盖住了。

　　但在刘女士的手机上，记者确实看到10086客服发来的信息。从8月24日开始至30日，除过8月25日刘女士重置密码那次外，其他6天均收到内容为“宽带账号密码输入有误致使宽带没办法正常衔接”的短信。

　　宽带维修部门：并不是个体现象，触及周边几个小区

　　“我在业主群里发了我的遭受，想着是否哪一个邻居想蹭网而歹意为之，希望对方能够自律。”但让刘女士没料到的是，很多业主留言表示，他们也有相同的情形，还有人支招说让维修网络人员重置密码就行了。

　　8月31日正午，移动一名宽带维修人员对刘女士家的宽带密码进行了重置。刘女士说，她还在视察，看此次有没有变化。

　　负责该小区网络安装和维修的中国移动铁通金花路经营部工作人员说，并不是刘女士一家宽带密码被莫名更改，他们如今已收到几十户此类投诉了，触及刘女士所在小区和周边其他几个小区。“我们如今能做的就是帮业主从后台重置密码，然后视察。我们已经汇总上报，后台工作人员正在调查缘由。”该工作人员初步分析有两种也许：要么是个人信息泄漏，被造孽份子侵入了；要么就是网络后台系统出问题了……究竟是什么缘由，还需等最后的结果出来才能够确定。 华商报记者苗巧颖