多措并举促进医患和谐

8月20日《经济日报》刊登的《“化解在小”让医患矛盾不“长大”》一文，报道了福建省南平市依循“预防在先、发现在早、化解在小”原则，形成集预防宣传、现场处置、依法调解于一体化解医患矛盾的经验，很值得各地学习借鉴。

医患关系，本应是一种相互依存的亲和关系，但近年来因医疗问题引发的纠纷层出不穷，给社会和谐稳定带来诸多不利因素。要营造和谐医患关系，需要多措并举，让正常工作的医护人员“有人撑腰”，让遭受损失的群众“有地儿说理”。

首先，要坚持依法治理。只有把化解医患矛盾纳入法制化轨道，引导患者自觉依法解决医疗纠纷，让医患双方既享有法律赋予的权利，又要履行法律要求承担的义务和责任，才能杜绝“医闹”现象的发生，营造和谐的医患关系。

其次，要完善医疗机制。政府要加大投入和政策支持，深化公立医院体制改革，加快建立和完善以全民基本医疗保障制度为主体、补充医疗保险制度为延伸、大病救助制度为托底的医疗保障体系，减少患者就医负担，从根本上解决因体制问题引发的医患矛盾和冲突。

再次，要强化医护服务。医疗机构的服务宗旨是治病救人，既要优化病人就医的医疗环境，又要加强医德医风建设，提高医务人员的诊疗技能和工作责任心，把人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，加强医患沟通，恪守廉医诚信，努力满足不同层次、不同人群的就医需求，赢得患者及家属的理解和包容，实现从源头上避免医患纠纷的发生。

（山东省滨州市沾化区卫生计生局 高洪亮）