唐学斌：彩生活的颠覆与解构

“这就是彩生活社区O2O，由一个传统物业管理的比重比较高的企业，逐渐变成互联网比重越来越高的过程。”

观点地产网 白色衬衫、黑色西裤、黑皮鞋，干净利落而不失亲和。再与唐学斌见面，我们被这位员工口中365天保持“标配”的物业领军人物所吸引。

从18年前，初入物业的基层工作人员到现今掌管中国社区服务运营第一股的彩生活【HK01778】，成为国内“互联网+社区服务”的排头兵，唐学斌一直保持着如这种物业人“标配”般的纯粹情怀。

1993年，唐学斌走出大学，进入中海。2002年，离开中海，跨进花样年。唐学斌的从业经历很简单，他一直在物业的行当里“打转”。而2002年与花样年的牵手，让他埋下了中国物业要转型的历史使命。12年风雨积淀，2014花样年拆分物业业务，彩生活在香港上市，唐学斌将物业管理升级为社区服务，将对“物”的管理改为对”人“服务，依托”互联网+“技术构建”智慧社区生态圈“理论成为此后一段时间影响整个物业生态的风向所在。

10亿平方米目标

2014年中，彩生活在香港上市，一年半之后，以3.221亿平方米的服务面积成为全球最大的社区服务运营商。

规模并不是彩生活给行业带来的最大惊喜，而是它改变了传统物业服务的模式，打开了社区服务业新世界的大门。

在房地产行业近十年的黄金发展期中，物业管理一直是一个灰色板块。

长久以来，固有思维中的物业管理，就是一个房地产产业的终端行业，一个“服务于物”，一个“赚不到钱，要靠补贴”的行业。

但是，在彩生活人的手中，物业服务的内容已经发生了质的变化，由原来的“服务于物”变成“服务于人”，成为一条新产业链的起点。

“现在的彩生活像Uber改造租车行业一样，在形成一个平台。”彩生活接管物业其实就是接管这个物业里面的业主。在这个平台里，业主可以享受到彩生活平台上包括衣食住行娱购游等各种服务，接受服务也就促进了消费。

2015年业绩会上，唐学斌提出到2020年要接管10亿平方米的目标。唐学斌也将这一阶段归结为“快速平稳增长阶段”，不过，这个增长并不单指面积，还包括社区服务。

“彩生活现在已经具备了一个相当的规模，这个规模可以把彩生活的社区O2O模式进行验证、落地，所以如今最重要的事情是在现有的规模上进行产品化。”

所谓产品化，就是把传统物业管理很多的服务，诸如保安、清洁、维修等服务用“互联网+社区服务”的产品来取代。

这种产品化的过程，就是把物业管理解构的过程。“彩生活社区O2O，就是由一个传统物业管理的比重比较高的企业，逐渐变成互联网的比重越来越高的过程。”

唐学斌的预言

五年前，观点地产新媒体曾有幸采访过唐学斌，彼时，社区O2O还未如今天这般火热，就连微信很多人都是才刚刚用上。那时候的彩生活还未上市，对于它的物业理念还有很多人不能理解。

在那次采访中，唐学斌大胆预言：“未来五年物业管理行业将重新洗牌。”

如今，五年过去了，正如他所说的那样，物业行业在彩生活上市之后就开始进入了大洗牌局面。

在香港成功上市之后，彩生活市值得到迅速扩充，甚至超过母公司花样年的市值，资本市场给出的估值也是母公司的好几倍。

被认可是大家都看到的结果，这也吸引了一大批“闻声而来”的后继者，纷纷加入物业上市的大部队中，两年内仅新三板就已经增加了十几家，其中，不乏大批彩生活模式的“学徒”。

对此，唐学斌笑言称，“很多物业公司在学习彩生活的模式，我认为他们不一定学得会，因为互联网的思维、对自身的解构和重构，可能是很多物业公司难以迈过的一个关卡。”

这位物业“老兵”似乎从来不担心嘴里的这块蛋糕被分走，相比起那些还在转型路上纠结徘徊的企业，彩生活已经经历过了这种“解构之痛”。

对此，唐学斌用了“颠覆”一词来形容彩生活经历的这个关卡，“实际上彩生活,所做的事情是在颠覆自身，把自身解构了，成为了一种全新的企业。”

“从本质上来说，社区现在还是一个沙漠”，透过唐学斌的视界，似乎可以看到物业服务所隐藏的巨大想象空间。

以下为观点地产新媒体对彩生活服务集团CEO唐学斌先生的专访实录：

观点地产新媒体：您在今年业绩会上提出2020年要接管10亿平方米的目标，从3亿到10亿，5年间要实现7亿的增长，是不是代表着彩生活要进入到一个很高速的发展阶段？

唐学斌：由现在的3亿平方米增长到10亿平方米，并不意味着进入了一个高速成长期，相反我们现在成长速度逐渐平稳下来了，是一个平稳增长的过程。

2013、2014、2015年是我们的高速增长期，2013年底的时候是9200万平方米，2014年的时候是2.05亿平方米，2015年是3.221亿平方米。2013到2014的增长是很快的，超过了百分之百的增长，2014到2015的增长速度慢一点，只增长了50%。实际上，我们未来5年平均每年大概增长1亿多平方米，只有30%左右的增长速度，所以并不是说发展进入了一个高速增长期。

观点地产新媒体：如果要实现这种增长的话，重点要做哪些事情？

唐学斌：彩生活现在已经具备了相当的规模，这个规模可以把彩生活的社区O2O模式进行验证、落地，所以如今最重要的事情是，在现有的规模上进行产品化。把传统物业管理很多的服务，像保安、清洁、维修，用互联网的产品来取代传统的物业管理提供的方式。

现在的彩生活像Uber改造租车行业一样，它在形成一个平台。比如说E师傅，我们把合格的、各种专业的维修工整合到平台上来，然后为小区公共维修和家庭维修提供服务。

这种产品化的过程，实际上是把物业管理解构的过程。物业管理原来是一个塔型的组织，是一个靠管理、控制来驱动的这么一种组织形态，变成现在有互联网连接、分享，做共享经济的模式，来实现这种服务的迭代。

所以对彩生活来说，这是一个获取社区平台入口的过程。

如果把安全、维修、清洁、绿化互联网化，在互联网的过程中，彩生活把这些服务由物业的公共服务延伸到家庭去，让每个家庭和物业公司之间通过平台把它连接起来，一个一个的产品公司就相当于彩生活社区平台一条一条的溪流，构成彩生活社区服务模式的蓝海。

这就是彩生活社区O2O，由一个传统物业管理的比重比较高的企业，逐渐变成互联网的比重越来越高的过程。

观点地产新媒体：您刚刚提及到产品化，现在有一定的规模，是验证落地的时候，那么未来几年重点的工作就是产品的复制？

唐学斌：未来几年，我们会探究到底哪些服务能够在社区生存下去，发展壮大下去，且是性价比高、业主可以接受的。

现在很多的行业都在和互联网结合，都在做O2O，但是这些O2O是不是能在社区这种环境下生存，这需要去验证；有些可能是无法生存下去的。有那么多探究社区O2O的企业最终都倒下了。

从本质上来说，社区现在还是一个沙漠。

比如说现在并没有通过社区平台去享受其它服务，甚至连物业服务都不是靠这个平台，反而是去到管理处，或者是通过电话等方式获取的。而彩生活把物业服务互联网化，让业主更方便、更舒适地享受到、体验到社区服务。然后再把这些服务逐步地带出其它围绕家庭的服务。

观点地产新媒体：这其实就是打造一种共享经济。

唐学斌：对。例如业主交了管理费，可以免费送一次钟点工家庭服务体验，业主就知道原来还有钟点工的服务，这样的话，很多家庭慢慢地就会使用钟点工的服务。

同时，可以带出新的业务。比如有的业主需要请月嫂，一些擅长月嫂工作的钟点工在帮你做钟点工的同时，可能把月嫂服务也带到你家里。

所以，慢慢的可以通过一个刚性的社区O2O服务，逐渐地把很多原来与社区比较有距离的服务，或者原来要和社区对接起来需要很高成本的服务，一点一点地落地到社区里面，这样社区的服务慢慢地就变成了一种氛围，让业主可以在彩生活平台上找到他所需要的大部分的服务。

因为这些服务大多是要进入到家庭的，所以很多服务是需要物业公司把关，来保证他的安全、质量，保证他追讨的简易。我们可以帮助业主在服务质量、服务态度、还有价格上进行把关。

所以这种互联网化，实际上是解决物业管理的效率低下、服务品质不到位的一个根本方向。我们未来几年，就是要把这个事情做好，要让业主在合理的价格上享受到超值的社区服务、物业服务，甚至以后物业服务费都会比那些所谓的大牌物业公司更加便宜，同时服务质量可能比那些公司要高得多。

又比如，我们社区里有许多空闲的老阿姨，他们有很多空闲时间，完全可以变成我们的兼职收费员、兼职品质监督员、维修工、抄水表电表的人，完全可以变成一个共享经济落地的地方。

所以，现在彩生活已经由单纯的规模扩张变成了规模和内生式增长的复合模式。如果从这个角度来看，这两个增长的叠加，未来的3到5年彩生活确实会进入到一个快速增长的时期。但是不单指面积，而是指社区服务会快速增长。

观点地产新媒体：您刚才说的E师傅维修师傅平台，当时是一个创业公司，你们以5%的战略入股进去的。将来如果寻找供应商和合作单位，也会以这种小额入股的方式一起合作吗？挑这些合作对象有什么要求？

唐学斌：实际上类似的社区O2O产品公司，我们是自己坚决不做的，我们会选择最优秀的产品公司成为彩生活的战略合作伙伴。

我们会占有合作伙伴一定的股份，但不会成为实际控制人，因为控制了它，实际上也就失去了独立意义。所以我们绝大部分社区O2O的垂直应用，除了与我们资源有关的应用以外，其他的都是小股参与，而不是控制它。

产品公司跟我们的关系，是一个平台和垂直产品的关系，参股只是我们之间建立深度关系的一个连接方式，他们还是需要向平台缴纳平台费的。

产品公司到平台上来，比如E维修到平台上，我们要收E维修的平台费。我们和产品公司合作，由传统的完全以买卖作为一种关系变成了一种战略合作，或者说一种股权合作。

维修这件事，既然我们有E维修，我们就不做，就由E维修把这个服务做好。我们就是做入口，做接单，做业主服务，做彩之云的平台。

观点地产新媒体：公司是不是会更加倾向于选择创业型公司合作？

唐学斌：因为我认为现在真正理解社区的O2O公司非常少。

如果是原本开展O2O的产品公司，希望以一个产品作为入口打开家庭市场，再继而成为社区服务平台，做更多的事情，我们跟这类产品公司就不太好合作，它和我们的战略是矛盾的。

很多社区O2O都想开拓一个平台，我想这种靠单一的入口要形成一个平台，可能性有，但是失败的概率也很高，需要投资很多的钱，需要构建场景。

但是，如果这个社区O2O公司放弃做社区平台的想法，那也是可以的。如果不能放弃，我就可能再孵化一个类似的公司，那完全是可以的。我可以构建场景，可以开展社区活动，可以把流量引到这个平台上去，因为我们扮演的角色，可以把很多的服务自然而然导到每个家庭去的。

观点地产新媒体：彩生活上市后，许多物业公司也都寻求上市，彩生活的特点体现在哪些方面？公司也在通过收购进行扩张，接管规模也是世界第一了，这点是不是就是竞争的最大优势？

唐学斌：我认为彩生活和他们主要的差距不是规模，因为对他们来说，他们有钱，要达成这样一个规模是不难的，困难的是发展的思路上。

为什么成千上万家的士车企业就没有演化出一家滴滴、快的呢？实际上彩生活如今所做的事情是在颠覆自身，把自身解构了，成为了一种全新的企业。

传统的企业想要实行这种转型是比较困难的，世界上能够真正转型成功的企业寥寥无几。有可能企业原来越成功，转型就会越困难，因为企业过往的成功实际上会成为创新的障碍，企业的思维习惯往往定势了。

彩生活为什么要收购物业公司？实际上传统物业公司的生存模式已经进入了瓶颈期，但是我为什么还要投入、收购？因为要改造它，必须要对它有话语权。

很多物业公司在学习彩生活的模式，我认为他们不一定学得精，因为互联网的思维、对自身的解构和重构，可能是很多物业公司难以迈过的一个关卡。

观点地产新媒体：去年提出了彩生活住宅，还有彩生活饭票，现在这个板块发展得怎么样？

唐学斌：这是我们的两个引擎之一。我们的两个引擎，一个是彩生活住宅，一个是彩富人生。彩住宅实际上是推动彩生活来构建一个更大的生态系统的产品。

现在房地产市场稍微有点回暖，当然主要是体现在一二线需求比较旺盛的城市，但是对大多数的三四五线城市来说，房地产过剩，供需矛盾是没有解决的。

去库存不是深圳（楼盘）要去库存，深圳没库存，要去库存实际上去的是三四线城市的库存。而三四线城市的去库存不是靠降价，不是靠政府补贴，老百姓(603883,股吧)就会去买房了。

现在真正要买房的，我认为政府也已经看到了，就是这些小白领，就是这些进城务工的劳务工，以后这些应该是城市的新市民，他们在市民化。市民化的前提就是要买房子，把房卖给这些人，那就是彩住宅。

彩住宅与发展商合作，使其让利，让买房者把未来透支一点，从而把房子卖出。但买房者不会因为这套房而使生活水平下降，因为买了这套房，在未来5到10年，会返还买房者很大部分的饭票，使用这些饭票可以在社区周边消费，购买各种产品，这样就解决了生活压力问题。

今年我们在全中国大力推广这种产品，现在有很多的开发商都在和我们合作。现在进入销售状态的大部分项目都是日光盘，在三四线城市。比如我们5月2号在宿迁（楼盘）的泗阳，那个项目第一期推出63套房，当天就卖完了。所以这类产品在这些地方还是得到老百姓的认同。

观点地产新媒体：彩住宅和开发商是怎么样的合作模式？

唐学斌：我们与开发商会形成非常紧密的合作关系，在以后的服务也会开办一个股权关系紧密的服务公司，这家公司能确保饭票的及时提供，以及经营相应的服务。

服务方是两家合作，彩生活是大股东，开发商是小股东。我们盈利的模式也是由原来的一锤子买卖变成一个后续通过服务来赚钱的方式。

观点地产新媒体：这种方式怎样去实现均衡的盈利？

唐学斌：盈利实际上最终体现在平台收益的增加上。

因为卖出彩住宅以后，成千上万的饭票最终是以平台消费的形式落地，这个落地的过程，完全可以找商家给予一定的优惠。这相当于是团购，比如说买1斤鸡蛋要5块钱，但是如果要买1万斤鸡蛋，应该8毛钱能买到吧，我9毛钱卖给你，大家都赚了。

这其实是利好多方的一种模式，对开发商、彩生活业主和商家都是利好的。

观点地产新媒体：今年的重点的彩住宅和彩富人生有没有一个大概的目标？

唐学斌：今年彩富人生要为10万个家庭提供免费的物业服务，免费的停车服务。还有，我们今年至少要为10000个家庭提供彩住宅服务。

所以今年应该是这两个核心产品爆炸性增长的一年，为我们的其它生态圈的建设做铺垫。实际上彩富人生可以延展出很多其它的服务，基本上用彩富人生的业主，很多服务都会给予优惠。

比如在维修上，会给业主赠送清洗空调的服务，比如我们的E家洁会提供家庭保洁的体验。彩富人生实际上是彩生活真实的粉丝，我们对这些粉丝是非常珍视的，也希望为他们创造一种非常好的社区生活。