印度电商企业裁掉90%客服:成本降低85%、平均解决时间缩短至3分钟
作者:谷小金 栏目:财经 来源:IT之家 发布时间:2023-07-13 15:42 阅读量:11334
,生成式 AI 迅速风靡全球,它不再仅仅只是供人消遣的兴趣玩具,而是真正能威胁到你的工作。印度电子商务初创公司 Dukaan 近日宣布裁掉 90% 的客服人员,拥抱人工智能。
IT之家在此附上 Dukaan 公司首席执行官 Suumit Shah 的推文截图,他表示生成式 AI 聊天机器人极大地提高了客服工作:
-
第一响应时间从 1 分 44 秒缩短到即时
-
平均解决时间从 2 小时 13 分钟缩短到 3 分钟 12 秒
-
客服成本降低 85%
Shah 在后续推文中表示:
鉴于经济状况,初创公司优先考虑“盈利能力”而不是努力成为“独角兽”,我们也是如此。
当然,它不那么神奇,但至少它支付了账单!
长期以来,客户支持对我们来说一直是一场斗争,对我来说是一个机会。
广告声明:文内含有的对外跳转链接,用于传递更多信息,节省甄选时间,结果仅供参考,IT之家所有文章均包含本声明。
郑重声明:此文内容为本网站转载企业宣传资讯,目的在于传播更多信息,与本站立场无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。