多家银行升级手机银行APP版本从金融服务延伸至生活服务

多家银行相继迭代升级手机银行APP版本据中国网财经记者不完全统计，今年以来，包括平安银行，渤海银行，上海银行，厦门国际银行，齐鲁银行，吉林易联银行在内的多家银行相继升级了手机银行APP版本，丰富了APP的功能和产品类别，在便捷性，智能化，时效等方面进行了迭代升级

业内专家表示，部分银行升级手机银行app，提升视觉效果，优化相关功能，方便操作同时，通过拓展消费场景，创新老年服务，有助于提升客户消费体验，提升银行服务竞争力

多家银行相继升级手机银行APP版本。

伴随着银行数字化转型的加快，越来越多的业务可以通过手机银行办理，手机银行的地位和作用越来越突出。

同时，手机银行APP版本也在不断迭代升级中国金融认证中心发布的《2021年中国数字金融调查报告》显示，过去一年，平均每家银行对手机银行进行2.2次大版本更新，其中最多更新10次

据中国网财经记者不完全统计，今年以来，包括平安银行，渤海银行，上海银行，厦门国际银行，齐鲁银行，吉林易联银行在内的多家银行相继升级了手机银行APP版本，丰富了APP的功能和产品种类新升级的APP在页面布局，操作流程，功能优化等方面进行了升级除了便捷，智能化和老化也是手机银行app升级的重点

在新升级的APP中，平安银行，渤海银行，吉林亿联银行加强了对老年人的服务水平日前，平安银行发布升级版6.0掌上银行APP新版APP在界面设计，智能交互，老龄无障碍，生活权益和财富管理服务等方面进行了全面升级日前，渤海银行正式发布全新手机银行6.0版本，并针对老龄化需求推出长者版，推动解决老年人数字鸿沟今年4月，吉林亿联银行推出手机银行APP老化版，即关爱版，面向老年人提供网上存取款服务，从产品，服务，设备等多方面入手，提升老年客户体验

很多新版手机银行APP在智能化方面也进行了升级上海银行新版手机银行7.0在服务个性，界面友好，交互智能等方面进行了升级，打造了数字化员工小蓝，为客户提供7×24小时智能服务厦门国际银行新版手机银行4.0引入智能客服机器人，利用声纹识别，语音识别，语义分析等人工智能技术，提供7×24小时实时智能响应服务

此外，一些银行对其app进行了整合和优化。今年3月，齐鲁银行升级发布了智能APP6.0版本，全面整合了其原有个人手机银行APP和直销银行APP 6.0的相关服务和功能

博通分析高级分析师王鹏博表示，银行不断升级迭代APP，是通过战略变革升级更多原有资源，有助于放大手机银行的数字生态目前，伴随着线上获客和运营的日益重要，手机银行已经成为各家银行业务的核心发力点

一些银行也在积极通过APP升级创新，逐步寻求差异化竞争发展光大银行金融市场部宏观研究员周表示，一些国内银行也通过积极升级应用程序来参与市场竞争部分银行升级手机银行app，提升视觉效果，优化相关功能，方便操作同时，通过拓展消费场景，创新老年服务，有助于提升客户消费体验，提升银行服务竞争力

从金融服务到生活服务

值得注意的是，目前手机银行APP不仅提供存贷款，理财等金融服务，还延伸到生活服务，可以满足客户的多样化需求。

中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》指出，手机银行的金融属性正在逐渐弱化，取而代之的是场景+社交的属性，即以基础金融服务为支撑，以手机APP为支撑，以高频生活场景为驱动，重塑手机银行新业态。

比如平安银行口袋银行APP6.0的升级，重点关注平安银行开放银行，大促活动，客户群活动的权益其中，开放银行引入了更丰富的第三方生活权益，涵盖衣食住行娱乐等消费场景用户可以通过APP优惠购买电影票，打车，送快递，买菜

此外，渤海银行手机银行6.0版将数字化触角从金融服务延伸至生活服务，分别对基础功能，产品谱系，生活场景，用户服务进行了升级。

移动银行是银行建立敏捷组织和数字文化的助推器招联金融首席研究员，复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼表示，移动银行需要快速迭代和开放包容的创新，这就要求银行建立相应的敏捷组织，从技术到管理都要更加敏捷，更快地响应市场变化，及时响应客户需求此外，通过手机银行的应用和升级，以及日常运营中的跨部门合作和联动，可以倒逼传统银行的各级组织加快变革，适应变革，从而形成更加开放包容，鼓励创新的数字文化

董希淼进一步表示，手机银行是核武器银行只有搭建强大的手机银行APP，才能更好地触达客户，真正做到银行服务无处不在，从而进一步提升客户服务

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