建设银行“温暖消保”用爱点亮生活

2022年，建行全年开展温暖消保系列文化主题宣传活动，聚焦热点难点问题，从基层赋能入手，挖掘典型案例，不断实现消保融入业务，助力业务发展，使建行的消保文化内化于心，化于行。

认真倾听自己的声音，保护好自己的财产。

最近几天，一位60多岁的李阿姨手里拿着两张存单，急匆匆地走进中国建设银行大连金州支行胜利小区支行大厅谁是领导者帮我给女儿寄钱她的声音颤抖，看起来极其慌张经理急忙迎上去，发现是分店的老客户李阿姨快点，否则，我会向你投诉的快点，我女儿急着用钱一个声音比一个声音高

经理急忙给阿利阿姨倒了杯水李阿姨，你放心，我会帮你加快营业速度的据日常所知，她只有一个儿子，没有女儿这笔汇款肯定有问题于是，大堂经理试探着问:李阿姨，提前支取存款会失去利息确定要提前撤回吗李阿姨坚持要提前支取我不认为你有一个女儿，阿姨我记得上次来找你做生意的都是你儿子反复询问后，李阿姨拒绝回答联想到最近大连发生的网络电信诈骗案件，大堂经理一边极力阻止汇款，一边试图通过报警联系李阿姨的儿子你女儿叫什么名字手机多少钱大妈支支吾吾，答不上来面对李阿姨，她深信李阿姨被骗了你在给我制造麻烦别问那么多了，求求你们赶紧给我寄钱说着，扑通一声跪了下来，无论你怎么劝说都无济于事

这时，接到客户经理的求助后，辖区民警迅速来到网点，随后对这位大妈进行了劝说民警向大妈分析了最近的电信诈骗案这时，大妈如梦初醒，终于说出了事情的原委

在警方的帮助下，李阿姨提供了相关证据和诈骗来电号码，并报警这时，我姑姑的儿子也来到了网点，看到母亲虚惊一场，他感到无比内疚得知此事后，他再三感谢建行对客户的认真负责

中国建设银行大连分行始终坚持金融为民的理念，履行金融责任，开展系列宣传活动普及金融知识，利用网点晨会，晚会帮助网点员工掌握金融知识，提高风险防范技能，并逐案常态化开展金融知识培训，让消保文化渗透到业务的每一个环节在中国建设银行，每天学习，感受，体验，感悟，坚持的客户经理不计其数他们凭借扎实的业务技能和服务客户的热情，构筑第一道防线，为客户的资金安全保驾护航

我们让你听到，我们让你看到。

亲爱的同学们，欢迎来到中国建设银行福州城北支行接下来，我陪你畅游金融界！福州城北支行青年志愿者用手语热情问候聋哑学生最近几天，中国建设银行为聋哑学生举办了点亮未来，让爱无声公益活动20多名聋哑学生走进中国建设银行，用手触摸，用心感受，上了一堂别开生面的金融知识普及课

100元纸币右下角有两个三角形盲文区，用手摸会有凹凸感，假币没有跟我来干这个吧这家银行的青年志愿者们耐心地引导孩子们学习假币知识，手把手地用眼睛和手把手的方式引导他们识别假币他们通过现场生动的案例教学，帮助孩子们树立理财观念，探索财富密码

现在很多年轻人因为不正确的消费和理财观念，陷入金融诈骗的陷阱该行青年志愿者通过真实案例，深入浅出地讲解防骗知识孩子们聚精会神地看着屏幕上的《霞浦微光消保》微电影，同时打手势与同伴，老师交流无声的讲述比有声的讲述更多，对新知识的渴望在这些孩子的心中荡漾

这些孩子因为条件所限，与外界交流较少今天的活动让他们走出了校园，开阔了视野，增长了见识，同时也感受到了社会对他们的关怀孩子们很兴奋，很开心福州聋哑学校德育处林主任对学校的青年志愿者竖起了大拇指，聋哑学生也用手语传达了真诚的感谢

我们是认真的看详细真相，服务老人。

我们这些老人反应慢，理解能力差，但你们的员工李慧超给我耐心细致的讲解，教我使用智能手机这孩子真好

2022年6月13日上午，中国建设银行内蒙古分行呼和浩特金桥支行大厅依然人头攒动一位白发苍苍的老太太凑过来，把一张折叠多次的纸塞到大堂经理手里她二话没说，挥挥手，笑了笑，转身离开了插座经理在大厅打开信纸，却发现是一封表扬信在信上，老奶奶用颤抖的字体表达了对金桥支行柜员李会超的高度赞扬信中说，李慧超尊老爱老的品行，耐心细致的服务，热情认真的工作态度，让我感动可是，她没有留下姓名，而是错误地将签名日期写成了1922年6月13日

面对这种赞美，李慧超说:这是应该的现在来店里的顾客越来越多都是老年人我们应该在日常工作中努力改变自己的位置，耐心对待老年顾客，为这些爷爷奶奶提供更全面，更贴心的服务

生活在数字时代，我们感受着时代的变迁，逐渐适应数字金融的便捷和美好伴随着人口老龄化，帮助老年人适应数字化生活，关爱他们的生活，是金融企业义不容辞的使命中国建设银行始终坚持以人为本的发展思想，以客户为中心的服务理念，科技赋能，建立老龄友好型金融服务体系建行内蒙古分行充分考虑老年人等特殊群体的多层次服务需求，在辖内各支行专门设立爱心窗口柜台，在劳动者港湾配备老花镜，放大镜，医药箱，轮椅等便民物品，为行动不便的老年客户提供多种商业上门服务，中国建设银行推出手机银行大字版模式，帮助老年人使用智能手机，走进社区，公园，农村，通过数字化的方式教老人学习金融消费者保护知识，帮助银发族跨越数字鸿沟积极邀请老年人参加网点的微沙龙活动和共享幸福晚年主题活动，为老年人讲述消保故事活动中，鼓励老人们学以致用，将亲身经历的故事与所学的金融知识案例相结合，通过深入浅出的语言，影响身边的老人们学习金融知识，从而远离非法金融活动，传播健康生活理念

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