世茂服务发布2021年年报：致力于形成“四大业务组合”，坚守长期主义实现

日前，世茂服务发布2021年年报2021年，世茂服务营业收入83.43亿元，同比增长66.0%，全年实现利润12.17亿元，同比增长68.0%

2021年，世茂服务四大业务板块高效运转其中，物业管理服务收入41.7亿元，占比50.0%，压舱石作用显著，社区增值服务收入24.48亿元，占比29.3%，非业主增值服务收入8.71亿元，占比逐步提升至10.4%，城市服务实现了从0到1的跨越式增长，收入8.55亿元

在世茂服务管理看来，在国家政策的鼓励和市场发展的契机下，物业服务行业经历了40年的发展，迎来了最好的发展时期。

展望未来，世茂服务将自身定位为国内领先的综合物业管理和社区生活服务提供商，立志未来步入物业管理行业头部梯队，致力于成为国内领先的城市全场景生活服务商，坚持做长远人，为客户创造美好生活。

实施横向一体化战略，新增延伸面积6160万平方米。

世茂服务实施横向一体化战略，迅速扩大经营区域，丰富经营业态，通过并购，第三方招标等方式，扎扎实实做大做强物业服务基础市场。

截至2021年12月31日，世茂服务签约面积突破3亿平方米，达到3.08亿平方米，同比增长53.2%世茂管理的服务面积达2.41亿平方米，同比增长64.6%，覆盖107个城市830个项目，涉及住宅，大学，产业园区，医院等多元化业态

值得一提的是，来自第三方的比例超过75%，无论是管区还是合同区，分别为75.8%和75.3%，非住宅物业占比分别不低于40%，42.3%，40.0%。

在其背后，世茂服务构建了自主开发的能力，建立了自己独特的市场拓展体系，有效地培养和提高了拓展能力，同时拓展了非住宅项目的市场2021年，世茂服务外扩第三方招标成效显著，新增外扩面积达6160万平方米，同比增长162.1%，荣获北京邮电大学优质标

在市场拓展过程中，世茂服务以高能城市为主，实施集中化战略，2021年设立5个中心城市，并在此基础上实施中心城市深耕计划在已经进入的城市，不断提高管理密度和商业密度，最大化单个城市的规模效应，释放价值以杭州单城为例，签约面积从2019年的230万平方米增长到2021年的1540万平方米，实现了跨越式发展，大幅提升了杭州单城的综合商业运营实力

2022年，世茂服务将继续大力拓展市场，收购更多第三方项目，继续夯实能力，全面升级战略，不断提升战斗力。

与9家公司合作，布局城市服务等重点轨道建设能力。

在规模增长的同时，世茂服务也非常重视能力建设，实施纵向一体化战略2020年8月，世茂服务与浙大新宇合作，深化大学园区服务细分2021年以来，通过投资扩张，布局城市服务，居家养老，医院物业等重点赛道，并建立了专业能力

自2021年以来，世茂服务已与9家公司达成股权合作，包括浙江叶枫物业，武汉瑞正物业，苏州天翔物业，湖南李记物业，泉州AUO物业，新大地物业等6家物业服务公司其中，湖南李记物业服务，湘雅系和省人社系两大核心医院体系，在湖南医院物业市场处于领先地位，有助于世茂服务提升医院物业服务能力

日前，上市一周年之际，世茂服务正式发布城市服务业务，定位于城市大管家，发布以城市服务研发为目标的服务产品体系，致力于实现服务让城市更美好的发展愿景为了更好地推动城市服务业务的发展，世茂服务成立了城市服务业务发展中心，以及空间运营公司，智慧家政公司等城市服务专业公司

在城市服务业务方面，经过前期探索，世茂服务拓展了宿迁市宿城区，哈尔滨市阿城区等15个样板城市自2021年4月以来，世茂服务通过与世界路源环境，金沙天科技的合作，迅速建立起城市服务的综合能力，进入大湾区，长三角等核心市场，具备了在全国推广业务的管理基础和人才团队储备借助两家公司在城市服务和环卫方面的优势，世茂服务将扩大市场份额，快速匹配公司发展战略，快速做大做强城市服务业务

2022年以来，世茂服务金沙田科技市场拓展捷报频传，不仅为北京冬奥会保驾护航，负责张家口赛区崇礼区，宣化区生活垃圾转运保障项目，还中标宜阳县城，蓝田县感德镇，洋县长丰县双墩镇等多个数千万的城乡环卫一体化项目， 南昌县，府谷县八一乡，其中蓝田县，洋县相关项目合同总金额超亿元。

世茂服务旗下的袁石录环境成功中标，续签了贵州毕节市金海湖新区环卫服务服务区域扩大的同时，合同总金额提升至1.2亿元本次续保后，预计连续服役10年，5月成功中标并续签深圳市罗湖区李安堂街道环卫作业服务项目，合同总金额超过9000万元本次续保后，预计连续服役6年

世茂还通过合作养老服务公司屯溪堂推广物业服务+养老服务模式，以轻资产模式运营，布局居家养老服务细分赛道。

通过上述投资扩张，一方面，世茂服务可以有效提升重点区域的业务规模和项目密度，提升区域综合实力，另一方面，快速布局城市服务业务网络，成功打造卡槽增值服务重点赛道，建立核心能力。

世茂服务还对所有被收购的M&A公司实施整合和推广各目标公司通过财务，人力，风控，业务信息的整合，向世茂的服务标准看齐，实行内部市场化机制，资源共享，充分赋能，提升运营能力，服务质量和客户满意度

获得更多空间和用户，培育增值服务新引擎。

通过市场扩张，世茂服务获得了更多的空间和用户从长远来看，还是要培育增值服务新引擎，打造企业持久竞争力世茂的服务区域迅速扩大，覆盖户数快速增加，为增值业务的发展创造了良好的基础

在社区增值服务方面，世茂服务主要以用户和资产为核心，聚焦本地生活，社区教育，家装，居家养老等高潜力赛道，打造核心竞争力2021年，世茂服务社区增值服务收入24.48亿元，同比增长53.0%，实现快速增长

同时，世茂服务还积极拓展多种业态的增值服务，为高校，医院，工业园区等非住宅项目提供多种增值服务。

其中，2021年校园增值服务实现收入4.62亿元，同比增长100.3%世茂以浙大新余为基础，为师生提供多种增值服务，包括餐饮服务，住宿服务，商业服务等，校园周边未来，世茂服务将重点发展团餐业务，以高校团餐业务为基础，密切关注高校后勤社会化改革的大趋势，在扩大规模的同时，增加区域团餐项目密度，承接企事业单位，医院，各类园区等的团餐业务作为提高团餐业务利润率和行业竞争力的有效补充

我们将更加关注业务质量，发展高质量增长

2021年，世茂服务全面构建用户反应型组织通过优质服务，提高了客户满意度和粘性，取得了客户满意度94.20分的好成绩，为推广增值服务创造了更多机会2022年，世茂服务将更加注重业务品质，深耕业务，发掘更多内在价值，发展高质量增长

具体来说，在业务规模上，要兼顾总量，结构和质量指标，在经营能力方面，更注重经营效率，经营现金流和长期可持续性，在客户价值方面，通过提高服务满意度和客户粘性，创造更高的价值，运营管理方面，要从战略，运营，组织机制，人才四个方面入手，全面实现运营管理的高质量。

从现在开始，世茂服务致力于形成四大业务组合，不断完善综合物业管理，多元增值服务，城市服务三大业务组合，创新发展数字科技业务内容，将以专业公司的形式进行模式试运行和业务培育。

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