税改“组合拳”　营商环境里的惠企密钥

智能终端实现一网管理。

为解决同一标准跨层级，跨区域政务服务问题，进一步推动政务服务向京津冀及周边所有街道，社区，园区，楼宇覆盖，向网络，移动，热线延伸，实现一网通，一城通，跨省通，通州区城市副中心政务服务中心智能终端应运而生。

日前，副中心行政服务中心正式启用，总建筑面积约4000平方米一层为智能终端自助服务区，多功能咨询室，24小时自助服务区，二层为综合窗口服务区，大数据展示中心，全息展示中心及相关服务区

一楼大厅有43台智能终端在智能终端的帮助下，办事人员可以在分中心完成1660项市级事项的预约申报，材料提交，网上审批，结果发放，可以与六里桥市政务中心前后台工作人员实时互动它让智能终端做政务大厅成为可能，终端在哪里，大厅就建在哪里，也大大缓解了人工窗口的工作压力该中心行政服务中心副主任苏烟介绍说

记者北京商报今日观察到，智能终端电脑屏幕为45度偷窥屏，有效保护店员隐私，桌面还配有多功能手机充电插头，供店员充电当你无法操作时，按下桌面上的手动按钮，会有专家提供咨询服务同时，在24小时自助服务区，有天津和河北省的远程处理终端，供北京周边通勤者使用

智能终端办理的业务，基本上当天就能出结果苏烟解释说，对于业务处理后的纸质结果，工作人员可以选择当场领取，通过EMS邮件领取和通过一楼大厅的24小时自助柜台领取

公司政策的最后一英里

网上办事是深化简政放权，加强监管，改善服务改革的大势所趋，但总有一些疑难杂症网上解决不了，仍然需要专业人员来解决东城区税务局2022年4月1日开设的严敬工作室就是如此，致力于解决企业痛点，难点，不断突破惠企政策的最后一公里

工作室开业以来，最常见的问题是企业因疫情申请延期缴纳税款，法人被隔离后无法使用相关媒介完成汇算清缴我们通过专业技术解决了这些问题东城区税务局第一税务所副所长杨力告诉北京商报记者，不管是什么样的问题，工作室基本都是当天办结

杨力表示，工作室建立了新的1+2+3问题处理机制，由第一税务所总经理严敬负责设置调解接待岗和业务支持岗两个特岗，由一线调解专员，二线业务骨干和三线科研院所专家组成涉税纠纷咨询调解中心，努力维护纳税人合法权益

严敬工作室有两种工作模式，解决企业的痛点和难点是一企一策的快餐速度，为北京近3000家中央国家机关及相关企业提供定制化服务，推动税费服务精细化转型二，疑难杂症的点餐服务工作室牵头连接各部门扩充专家队伍，实行线上+线下服务，形成专家咨询和远程咨询双重响应，及时为企业提供涉税辅导和风险预警，实现查询办理一体化，一站式解决问题

截至5月底，严敬工作室共接到工程订单160笔，涉及企业172家，其中49笔处理疑难涉税事项，30笔受理纳税人意见建议。

同时，东城区税务局还在第一税务所倡导网上优先，结合网上平台在全市率先开展网上指导据杨力介绍，纳税人可以先在电子税务局办理税费事宜，遇到问题可以立即反馈，并与税务机关对接咨询问题，实现查询办理一体化询管一体化新模式实施以来，东城区税务局累计接收在线指导推送场次3377次，解决纳税人咨询问题7000余个，极大改善了咨询与办税脱节的问题

目前，东城税务局有173个事项可以一口办全，基本涵盖了纳税人经常办的所有涉税事项自2021年以来，电子税务局已受理超过22万项服务，其中约39%为人工处理

在办税大厅，正在办理业务的北京养生堂药业有限公司总经理赵茜告诉今日北京商报记者，这几年纳税的便利性在不断提升，尤其是最近的退税流程，从网上提交申请到审批再到退税回执的全流程，短短三天就完成了，真的太方便了我们公司的2000元退税前几天刚到

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