京东首个数字人客服芊言正式上岗，设定为22岁美少女

，据京东官方消息，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向广大消费者提供有技术，有温度的客户服务体验。

据介绍，芊言设定为 22 岁，Z 世代美少女，活泼可爱功能方面，她可以实现售前，售中，售后等各类咨询问题，例如商品咨询，价保，催单，取消订单，活动，资产，售后政策，金融，芊言都可以解决未来，她还希望能积极发展更多技能，成为一名靠谱的种草达人和好物推荐官

京东表示，春节将至，作为独家互动合作伙伴，京东将承载史上最高的 SaaS 咨询服务流量洪峰，芊言也将和其他客服伙伴一起为用户提供 7*24 小时全链路场景智能化服务用户还可以通过对联和猜灯谜小游戏，感受到芊言带来的真诚热情，表达流畅，服务专业的精致服务，陪伴全国人民舒心办年货，安心过大年

芊言能够如此强大，得益于技术的沉淀和 200 个日夜的入职训练芊言利用了语音识别，语音合成，自然语言理解，3D 美术，视频驱动多模态技术融合的创新成果，通过将表情，动作，口型，情感完美融合，提供操作类，应答类，闲聊类客户服务，动作，表达也更为逼真

本站了解到，芊言基于流式端到端 conformer 的模型架构等行业先进的语音识别技术，在近场中文普通话识别准确率可达 98%，并可以提供四川话，广东话，英文与普通话的混合识别，使用流式接口实时传输支持用户边说边返回文字，响应速度可达毫秒级。神州信息被IDC誉为中国金融科技领域最重视研发的公司。2021年上半年，公司整体的研发投入79亿元人民币，整体研发投入主体围绕金融科技战略。其中平台级的产品是重要的研发指向之一。今年技术年会上，神州信息首次发布了金融超脑，同时发布ModelBnk0银行架构整体解决方案。神州信息副总裁于宏志曾在此前接受证券时报记者采访时介绍，ModelBnk从2000年初到现在已经发布了5个版本。同时公司在互联网平台，企业级分布式平台等都取得进展。。

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