推进财险业务线上化银保监会圈定三年规划

新冠肺炎疫情对全球产业链、商业模式及展业模式等均形成重要影响，一定程度上也为保险行业提供了线上化、智能化转型的契机。上海证券报记者昨日独家获悉，银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》(下称《指导意见》)，圈定了三年规划。

根据规划，到2022年，要基本建成功能完善、运行高效、基础完备，与银行业保险业高质量发展进程相适应，与广大人民群众财产保险需求相契合的线上化体系。具体来看，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高。并且鼓励具备条件的财险公司探索保险服务全流程线上化。

《指导意见》将立足深化财险供给侧结构性改革，集成推进线上化任务，拓宽线上化服务领域，加强消费者权益保护，夯实线上化工作基础，推动财险行业提质增效、转型升级，更好满足广大人民群众日益增长的风险保障需求。

具体来看，监管部门鼓励财险公司加快线上线下融合发展。支持探索智能自助设备、智能咨询服务及远程服务终端等在线下门店的应用，加快线下服务的数字化转型，推动线上线下渠道互动融合。

根据监管要求，各财险公司应在满足现有客户承保、理赔信息自主查询功能的基础上，通过自营网络平台提供便民惠民的线上操作统一入口；引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作，实现全流程线上化运营；优化服务响应，为消费者提供安全便捷的线上保险服务。

“无接触”金融服务在此次疫情防控期间需求量激增。《指导意见》提到，鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔，运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

此外，监管部门还要求各财险公司拓宽线上化服务领域，包括创新线上产品服务，延伸线上服务链条，建设线上生态圈。支持运用新技术改造存量保险产品，改善定价模式，实现产品形态和运营方式差异化。挖掘新技术、新经济发展产生的保险需求，加快专业细分领域保险产品创新。

根据《指导意见》要求，中国保险行业协会应研究制定线上化业务指引，探索建立涵盖产品营销、资金划转、查勘理赔等环节的行业标准；综合运用认证认可、协会自律监管抽查等手段，促进标准落地，提升服务质量。

在加强消费者权益保护方面，《指导意见》要求各财险公司应加强保险产品合同内容、免责条款等与消费者利益相关的信息披露工作；要及时发布维权提示，开辟线上客户服务和客户投诉入口，构建在线争议解决、现场接待受理、第三方调解等工作进展，及时化解合同纠纷；还应切实提升技术安全水平，妥善保管消费者资料和交易数据，不得非法买卖、泄露消费者个人信息。

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