丰巢为何非要收快递柜的五毛钱？专家：“两头吃”的做法不可取

4月30日，丰巢快递柜宣布执行超时收费，普通用户可免费寄存包裹12小时，超时后每12小时收0.5元，3元封顶。此政策一出引发消费者普遍不满，事件持续发酵。据梨视频，截至5月12日，丰巢快递柜已被至少97个小区抵制。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为，企业要求用户付费更多是为了利润，“两头吃”的做法并不可取。

盘和林表示，“真的没有时间取或者忘记去取件的人，也不会因为收费就马上去取，毕竟数额不大。企业做好提示，比收费更重要。”

丰巢之所以要向用户收费，原因在于其背负的巨额亏损。

兴业证券研报指出，从财务上来看，按照10年折旧，一个快递柜每年的成本约8000-10000元，其中，快递柜造价折旧约4000-5000元，占成本的50%；进驻小区费约3000元，占30-40%；电费及维护相关费用则需要1000元左右。目前社区O2O的模式短期难以变现，仅仅靠收寄件及广告收入远不足以覆盖快递柜的运营成本及费用。

针对“丰巢收费”一事，人民日报日前发评论文章，用户反感的不是平台涨价，而是平台逼迫企业用户进行“二选一”的选择，而是平台店大欺客，在普通用户没有替代选择情况下进行涨价收割。由此而言，把前期优势转化成持续盈利能力，是以用户为中心还是以利润为中心，既考验着经营者的价值追求和智慧方法，也决定着企业的立身口碑和长远前景。

令人遗憾的是，这次丰巢收费事件中，有关平台截至目前似乎没有听取用户意见的打算。商业涨价是市场行为，企业经营也是自主行为，但越是占据市场优势地位，越应该维护市场公平秩序，越应该把用户放在更高位置，否则失去的就不仅仅是用户信任。

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