互联网观察家刘兴亮：疫情重塑消费者习惯，推动电商行业的新发展

一场突如其来的新冠肺炎疫情，让很多企业延迟开工，线下商业集中歇业，实体经济发展被按下暂缓键。而随着新一轮复工潮来临，经济逐渐复苏，很多企业和商家看到了向阳而生的希望。

2月20日，记者对话资深互联网观察家刘兴亮，他提到，疫情重塑了消费者的习惯，促进了互联网电商服务的加速普及，一些提供服务的电商企业也在疫情期间联合起来为商家复工助力，这种虚拟空间服务实体经济的现象为经济全面复苏起到了很大的推动作用。

刘兴亮认为，疫情控制能及时高效，离不开大部分公众的自觉隔离，而隔离背后如何保障公众不出门也能维系基础生活，电商平台的献力非常关键。对于需求端尽可能提供服务，这前提是供给端保持通畅，为此，很多电商平台也出台了商家扶持政策，鼓励商家复工，这对于大大有助于疫情控制。

“不过电商企业对于复工的助推只是一方面，全面复工离不开国家一些政策倾斜。”刘兴亮提到，疫情发生后，财政部下发通知，进一步强调要加大对于疫情防控重点保障企业，以及受疫情影响的创业担保贷款的财政贴息支持力度，优化受影响企业的融资担保服务。不过目前仍有一些小微企业反映因没有开业所以无营业现金流抵押，也没有固定资产抵押，一些贷款优惠无法享受。刘兴亮解释，这与传统银行和互联网银行放贷运作模式不同，贷款成本也不一样有关，传统银行的贷款审核成本高，但互联网银行如网商银行等掌握了小店收入支出数据，所以能更快评估与放款。刘兴亮建议，其实可以往传统银行接入一些大数据，帮助银行放贷，将贷款优惠措施更好落实到中小企业。

在疫情期间，网购蔬菜、在线问诊买药等成了很多人的日常，这也导致医药电商O2O、生鲜电商井喷式发展，疫情结束后这些行业会不会被打回原形，刘兴亮明确指出，并不会。他认为，非典之所以为电商行业带来了机会，是因为它培养了消费者电商消费的习惯，这是人们接受电商的第一步也是最重要一步，如今因为疫情，在线教育、生鲜电商等收获了一大批新用户，这些人初尝线上消费的便利，尽管疫情过去后这种消费需求会降低，但绝不会虽疫情结束而终止。

“说到底决定行业发展的重要因素是是否触及消费者刚需，很显然，目前这些因疫情催化发展的行业，满足了这个条件，它们不会昙花一现，反而将会因疫情对消费者习惯的重塑，而取得更好发展。”刘兴亮解释到。

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