华熙集团赵燕：不要总想着去线上要流量，而应去线上做服务

新华网北京9月21日电（黄博阳）第四次工业革命，是以人工智能技术、机器人技术、量子信息技术、生物技术为主的全新技术革命。同时也是一个让普通百姓感觉非常遥远的词汇。在2018夏季达沃斯论坛期间，华熙集团董事长赵燕在接受新华网专访时表示，第四次工业革命是为消费者带来更加美好的一种消费感受，与人们的生活息息相关。

看演唱会前先找车位找好几圈、想去健身到了健身房发现人满为患、聚会吃饭现在餐馆门前拿号排队好半天……近年来我国消费总量不断扩大，社会消费品零售总额由2012年的21.4万亿元增长到2017年的36.6万亿元。然而就在这样大的背景下，中国消费者总是会遇到上述那些小而却非常头疼的问题。

“比如停车，上一些小程序，提前预约专属的停车位，到那儿去你不用再花时间去找；又比如订餐厅，系统会告诉消费者还有多少时间将有位置，并且时时提醒，那么用这些时间消费者就可以在场景中体验其他项目。”赵燕表示，众多看上去复杂难懂的新技术，在应用之后都会在细节处带给消费者各种各样的小惊喜，目的是更好体验，效果将让消费场景更加丰富。

“线下线上打通，不要老是想到线上去要流量，线下的企业你要去线上给消费者提供更多方便、更多服务。”赵燕认为，我国有着全世界最大规模的中等收入群体，也有着变化最快的消费群体。消费方式、类别更加多样，且已不再满足于单一的商品购买，更加注重场景式、体验式消费。“从‘MALL’到‘LIVE’，不仅是叫法的变化，前者强调的是购买，后者要的是感知。”

赵燕认为，新技术的应用，除了给消费者以服务之外，更重要的是要了解消费者，及时适应新出现的消费需求，只要能够提供准确的供给，就可以抓住消费这个巨大的机遇。

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