国家邮政局：跨境寄递成亮点预计上半年业务量达5.2亿件

人民网北京7月12日电（丁亦鑫）7月12日上午，国家邮政局召开2018年第三季度例行新闻发布会，并发布《2018年6月中国快递发展指数报告》。据国家邮政局官网消息，上半年我国快递业务服务质量明显改善，跨境业务成为增长亮点，预计上半年国际及港澳台快递业务量达5.2亿件。

据介绍，上半年，快递市场总体呈现积极变化，快递服务质量也明显改善。跨境网络逐步健全，跨境寄递成为快递业务增长亮点。预计上半年国际及港澳台快递业务量5.2亿件，同比增长43.1%，增速超行业整体增速15.6个百分点，增速连续13个月高于行业整体增速。

快递服务满意度调查结果显示，2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过80分，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。分区域看，河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在80分以上，表现较好。此外，12.1%的受调查用户拨打过统一客服热线，较去年同期下降16.5%，查询和下单是用户拨打统一客服热线的主要目的。派送服务满意度为82.2分，较去年同期下降0.4分；快递员派送上门的比例为94.2%，较去年同期上升3.7%；派送上门服务满意度为80.1分，较去年同期上升0.8分。

对此，国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳指出，社会资本加速进入快递物流领域，促进了资源整合优化，快递企业加快与上下游企业战略合作，构建起快递生态体系，企业细分市场领域，使服务产品更加专业化，这些因素都大大促进了快递服务能力的提升。

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