戴尔面向全球推出“先智服务”把人工智能带入个人电脑

中新网北京3月20日电 (记者 张素)全球知名企业戴尔20日在北京推出一项面向全球消费者的支持服务计划。这项计划把人工智能技术和智能化应用带入服务体系，被命名为“先智服务”(Premium Support Plus)。

“为客户提供个性化、主动式、预见性的支持体验，让用户可以尽情享受自己的个人电脑。”戴尔中国消费及小企业事业部服务销售总监唐滨说。

唐滨概括先智服务的特点为“贴心”、“聪明”和“支持本地化的场景”。比如，使用该服务的用户运用SupportAssist技术，可以提前预测硬盘、电池、风险可能遇到的故障，工程师将与用户确认故障，并安排上门维修或寄送备件。

他在回答记者提问时也强调，SupportAssist的应用工具只是在硬件端，工程师也是在征得用户授权以后才会接管电脑，在此过程中不会收集用户个人信息，确保用户隐私安全。

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