媒体：一日游有需求应认真对待不能总是“黑”的

旅游商品系列谈

一日游不能总是“黑”的

陈斌

长期以来，旅游购物的人群主要是旅游者中的团队游游客，其特点是在观光之余进行旅游购物。近年来，自助游客猛增，旅游者中的访客数量暴增，访客的特点是在商务、研学、医疗、文化交流之余进行旅游观光和旅游购物，甚至出现了以购物为主的购物旅游。

究其原因，随着经济的发展和社会的进步，人们异地交流的渴望日益增加，包括商务、研学、医疗、文化交流等。当年，刚刚出现网上交易会，就有人提出会展业将消失，其后，会展活动反而越来越多，这些人忽略了信息越发达人们反而越渴望面对面交流的机会。近年来手机的智能化、互联网的普及、机场数量增加、高铁四通八达和智慧旅游建设使得自助旅游越来越安全、便捷和灵活，面对面的交流越发容易实现。同时，离开了旅行团的约束，旅游购物的时间更加充裕。

但无论是自助游游客还是访客，并没有因不参加旅行团而失去对连续观光的兴趣。在一个陌生或比较陌生的地方，要在短时间内游览足够多的景区、景点，以及个性化的线路，还需要系统的旅游服务，包括：车辆的安排、基本情况的介绍等。一日游为主的短途、多景区、多景点、个性化的旅游服务越来越受到自助游游客和访客的关注。一日游的市场越来越大，有成为将来主要旅游方式的趋势。

境内不少地区一日游的各种顽疾由来已久。甩换景区、强迫购物、强迫参加自费项目、餐食质量差等欺客、宰客现象时有发生。相比之下，境外一日游却很少出现这些问题。

通过对境内外一日游的简单对比发现，境外一日游的服务和主管部门对其管理方式有很大不同。

境外一日游以小团为主，六七个人一团居多；规定是司机、导游都要有，而执行时经常出现“司兼导”——没有专职导游，监管部门对此睁一只眼闭一只眼；以游为主，一般不设统一购物项目；旅游线路的组合多，旅游者有多种选择。

境外一日游的时间一般不超过10个小时，其中，3～4个小时花在交通上，6～7个小时游览(包括吃饭时间)，一般在每个景区停留两个小时左右；各旅行社的收费价格基本统一；旅行社的收费中不含门票、餐费和自费项目等；导游一般不负责统一购买门票、统一就餐和统一的自费项目等；导游负责到酒店接送游客，中途不再换车。因为没有统一购买门票、统一就餐和统一的自费项目，旅游者的自由度高了，产生纠纷的点就很少，自然不易产生问题。旅游者的感觉是安全、方便、舒适。

境内一日游以大中型团为主，二三十人一团居多；到酒店接送经常出现小车换大车的现象，或旅行社干脆要求旅游者自行到固定地点上车；司机和导游分开，设专职导游；一般有统一购物项目；旅游线路组合少，可选择少，传统旅游线路居多；一日游的时间一般超过10个小时；各旅行社同一线路的收费价格不统一；旅行社的收费含门票、餐费等。竞争激烈，互相杀价，经常出现临时拼团的“卖猪仔儿”现象。门票回扣、餐费回扣、自费项目回扣、购物回扣等屡禁不止。

遇到旅游者投诉，由于查证困难，查证时间较长，模糊地带较多，纠纷的处理结果很难让双方信服。有关部门接到投诉后，如果调查情况属实，对旅行社的处罚也很严厉。由于一日游中的门票回扣、餐费回扣、自费项目回扣、购物等回扣非常吸引人，对导游的管理难度大，正规旅行社得不偿失，一般正规旅行社不愿蹚一日游这浑水。但市场需求很大，黑一日游应运而生。虽常年打击，但黑一日游屡打屡旺。旅游者对一日游的感觉是：不安全、不方便、不舒适。

旅游者到某地的重复率越来越高，几年、十几年形成的成熟的大团固定一日游线路已不适合复游的旅游者。纵然一些传统旅游线路仍有市场，越来越多的复游者对于传统线路已失去兴趣，更多地关注个性化的旅游线路，希望体验当地人的生活。特色的小吃、特色的街道、特色的餐厅、特色的商品、特色的演艺、一个小院、一座小庙等，这些是大团一日游无法做到的，也是带大团的熟知规范导游词的导游无法做到的。这导致虽不熟知规范导游词，但熟知当地生活风情的当地人和一日游小团备受旅游者喜爱。

面对一日游的需求变化，境内外一日游面临着一些同样的问题。越来越多的“司兼导”问题如何解决？如何对待越来越多的无导游证、却能满足旅游者需求的向导？如何快速处理一日游的食、住、行、游、购、娱相关投诉等，都在探索中。

多年来，单纯地打击黑一日游，并没有取得根本效果；单纯地鼓励正规旅行社开展一日游，也没有杜绝黑一日游。旅游者确实需要一日游，旅游者也确实需要进景区，需要吃饭，需要购物。我们既要满足旅游者的需求，发展一日游，又要让黑一日游消亡；既要学习境外旅游发达国家和地区的经验，也要吸取让黑出租车消失的快车、专车的经验，根据旅游市场的新趋势，调整对一日游的各项要求和监管方式。也许有一天会出现一种新的一日游服务人员——向导，新的一日游服务机构——类似于滴滴打车那样的滴滴旅游。

境内的旅游人数已经超过50亿人次，自助游客和访客的数量也已占旅游总人数的90%以上，一些地区复游的旅游者已达旅游总人数的80%，其中，很多是潜在的一日游消费人群。良好的一日游环境，多层次的一日游项目，既可以满足旅游者游览的需要，又可以增加旅游者的逗留时间，增加旅游收入，活跃旅游消费市场。随着经济的发展，科技的进步，智慧旅游、全域旅游的普及，旅游市场和规律在发生变化，已经到了该认真对待一日游的时候了。

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