精彩吉林·相约世界连载│循道商家——写意曹和平第38期：书写新华章

原标题：精彩吉林·相约世界 连载│循道商家——写意曹和平 第38期：书写新华章（四）

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本书简介：

透过这本书，读者能够清晰地感知欧亚集团董事长——曹和平“循道”、“重道”的内心执念，精妙的经营策略和超前的战略布局。这既是一本人物传记，也是一本砥砺心志、经营管理的教科书。

第四章 欧亚商都

书写新华章

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2011年6月18日。这一天，对欧亚商都有着特别的意义，因其与日本著名百货企业——博多大丸株式会社举行合作签约仪式。

清晨8点，远远地就能看到穿着整齐工装的工作人员站在欧亚商都的5号门前，许多国内外嘉宾陆续步入会场。

会议室内，主宾双方分列而坐。中日两国国旗庄重地摆放在会议桌上。嘉宾、翻译、中外媒体座无虚席，让商都会议室充满了国际化色彩。

博多大丸首席执行官原田隆晴亲自到场，他对欧亚集团给予了很高评价。有着相当成熟的高端百货运作经验的博多大丸，与快速发展、充满活力的欧亚商都合作，有着极强的互补性。正如曹和平所说：“与国内外优秀的现代百货相比，欧亚商都还存有一定的欠缺。善于学习的商都团队在此项合作中定能进一步开阔视野，获得更多国际化的信息，使自身受益。”

曹和平不仅在硬件、品牌上追求品质，在员工综合素养提升方面同样不懈怠，他认为软实力的提升也是决定企业发展的关键因素之一。他一直提倡构建学习型团队，提升欧亚骨干综合素养，加快欧亚发展步伐。通过与博多大丸的合作，曹和平在欧亚商都实施了互换骨干进行商务考察研修的学习模式。每批研修为两周时间，前后总计有10批48人参加。商都员工在博多大丸亲身参与了从开店到闭店经营流程中的每个环节，切身体会到博多大丸在装修陈列上的简单不简陋，注重细节与实用性，在服务上的热情有礼、贴切专业和张弛有度。在博多大丸的学习使大家收获颇丰，正如曲慧霞所说：“学习不仅开阔了视野，而且能潜移默化地影响人们的思维和行为。”

日企人员来到欧亚商都，看到了宏大的规模、丰富的商品和消费者强劲的购买能力，为之震撼。通过这个窗口，更加增进了他们对中国市场的了解和与欧亚合作的信心。

每批研修人员回国后，都要召开交流分享会，让更多的员工有机会学习国际化的先进理念。商场经理申志鸿分享道：“我印象最深的是大丸男装商场的高尔夫球体验馆，里面有各种各样的高尔夫球杆和一个小的球道，配备了一名专业教练和分析仪器。教练一边指导消费者击球，一边用仪器分析消费者击球的速度、力度等数据，帮助消费者挑选最合适的高尔夫球杆。真是服务与科技的完美结合啊！”

城市超市经理姚晶谈道：“我对日本超市的冷链物流管理印象非常深刻。他们的冷链物流实现了高度的机械化、自动化和计算机化。为超市服务的冷链物流企业的配送车辆都是分常温、冷藏、冷冻三个温层。通过整合资源，能在极短的时间内将不同厂家生产出来的货物配送到同一店铺，高效率的冷链配送服务，让生鲜食品得到了有效的安全保障。”

副总经理李新志同样大有收获：“日本商业文化是非常重视分析和细节的，大丸百货的管理更是做到了极致。按计划做事、按预算行事，基本达到了‘一表通览全局’的效果。全年52周有计划性、针对性地开展各类营销活动，拉升营业额的增长，并通过各类数据分析反馈活动效果。我们原来都说日式服务做到了极致，其实都是细节之处见真章。我看到有拿着很多东西的顾客刚一进店，就会有服务人员上前询问是否需要寄存。顾客买完东西要离开时，售货员都会到店门口鞠躬远送。如果顾客不想大包小包拎回家，还可以委托商场打包送货上门，任何服饰、鞋子、皮包及日用品都可以享受这一服务。这种以顾客为中心、以极致体验为保障的日式细节服务，值得我们好好学习。”

“还有一个营销细节让我们中国人颇为感动，”李新志继续说道，“大丸百货在一楼服务台显著位置设立了为青海玉树灾区捐款的捐款箱。这种亲切温暖的人文关怀也一下子拉近了与中国消费者的距离。‘它山之石可以攻玉’，我们要虚心学习，消化所得，来建设我们欧亚的下一个‘黄金期’！”

一片掌声响起，通过交流分享，员工们开阔了眼界，增长了见识，领悟到了更好、更新、更高的工作标准和服务标准。

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